神秘顾客

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神秘顾客说明


“神秘顾客”是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的包括硬件、软件和人员的一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式。

专题文集(共10篇)

·大卖场的神秘顾客制度如何设计？制度+检查=绩效	2007-06-05
·大卖场的神秘顾客制度如何设计？	2007-06-02
·神秘顾客：如何成就服务营销？	2007-05-21
·走出神秘顾客监测的误区	2006-12-14
·麦当劳：神秘顾客利于鼓励员工士气	2006-05-19
·连锁企业“神秘顾客”评估提高服务质量	2006-01-31
·神秘顾客悄然引发服务营销革命	2004-11-26
·“神秘顾客”在提高呼叫中心服务质量中的作用	2004-06-11
·借神秘顾客了解你的市场	2003-11-19
·“神秘顾客”在提高窗口服务型行业服务质量中的运用	2003-11-19

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