经过缓慢的起步之后，
微软现在认为
CRM将成为该公司下一个赚大钱的业务。微软官员表示，虽然CRM软件不会很快达到Office那样多的用户，但是，CRM软件仍是下一个价值数十亿美元的业务。微软官员在最近的采访中一再表示，微软去年发布的Dynamics CRM 3.0是下一个大的应用程序机会。
已经调到U.S. Partner Group公司担任副总裁的前微软地区经理Margo Day说，CRM很容易成为微软下一个数十亿美元的业务。微软称，该公司有7000个CRM客户账户和18万全球CRM用户。
合作伙伴们也认为，微软最新发布的CRM软件与Outlook更紧密地结合在一起，比以前的版本有了很大的进步。他们特别指出，新版本的CRM软件更容易操作，执行普通任务需要点击鼠标的次数减少了许多。这个软件的外观和操作方法与Outlook很相似。这就意味着不喜欢使用复杂程序的
销售人员确实使用了这种软件。
一些以微软商务
解决方案为重点的合作伙伴仍然抱怨说，自从微软两年前推出CRM软件以来，他们没有得到他们预期的
利润。但是，即使这些拒绝者也表示，微软新版本的CRM软件增加了目前的微软
ERP和基础设施账户的销售。
微软自己预测称，一个典型的50个座席的CRM交易大约价值15.3万美元。其中，CRM软件的价格为5万美元，微软其它软件的价格为4万美元，独立软件
经销商的软件为8000美元，服务费5万美元，移动合同5000美元。
虽然微软坚持称其CRM和ERP解决方案是针对
中小企业市场的，但是，微软仍在认真地要打入大企业市场，用自己的产品包围
SAP、Siebel、
甲骨文以及其它公司的大牌产品。
微软负责大企业和合作伙伴业务的副总裁Simon Witts对CRM软件在微软内部和外部的应用前景非常乐观。他说，自从微软CRM 3.0推出以来，人们对这件事的讨论就完全不同了。微软目前在公司内部正在试验性地运行10个Dynamics CRM软件。他说，我的
目标是用微软的CRM包围Siebel的产品。
微软首席运营官Kevin Turner曾在
沃尔玛超市工作了20年，与10个月前加入了微软公司。他对微软的商务解决方案业务非常乐观。
