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惠普再造政府机关四个基本变革解决方案 |
| 2005-1-28 来源：天极网 |
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尽管政府机关已普遍采用网际网络技术，但仍然执行相同的核心功能。只是，现在那些职责的履行方式必须反映出数字信息年代所创造的新环境。要迎接这些挑战可能需要某种程度的「再造」。
在普遍采用网际网络和科技不断进步的刺激之下，数字化很快取代机械化，成为推动经济成长的「生产引擎」。曾经受实体资产和规模所支配的地方，已被组织技巧和技术创新取代，成为更可能获利的领域。工业时代做生意需要面对面接触 -- 至少要听到声音；现在的电子商业可帮助消除时空障碍。
尽管周围变化纷扰，政府机关仍然必须执行相同的核心功能：研拟策略、提供服务和管理法令遵循。只是，现在那些职责的履行方式必须反映出数字信息年代所创造的新环境。工业年代决策 -- 其特征为冗长、阶层式、自省流程 -- 必须变得更开放、有参与性和实时反应。例如：迟缓的文书流程是透过受地域限制的机能来执行，委托人曾经接受建立在这些流程之上的服务，但他们现在期望以电子方式提供这些相同的服务 -- 无地域限制 -- 承蒙政府机关和私人企业资源的创造性结合提供。要符合这些升高的期望，政府机关可能需要某种程度的「再造」。
建立在四个基础之上 若要协助指引其策略性转变，政府机关应仔细考虑四个基本因素 -「e 化政府机关 (e-Govement)」的四个基础：
以客户为中心 知识焦点 政府机关整合 民间企业加入
是否拥有从现有的决策和服务提供方式进行转型的能力，将决定政府机构未来演变和成长的方向。要管理组织中的变革，企业必须注意的四大面向。因为政府机构的体质各异，因此如何进行改革没有完全绝对的解答。然而，这些关键区域的决策可以体现出政府的策略性愿景为何，并且为日常政策、服务提供等建立一个可供依循的架构。依您所择，进行决策活动 您对各面向的重视程度，将影响政策的拟定、决策的达成、服务的提供，甚至连结果都会受到影响。 我们将探讨一项政府议题，并根据各面向所强调的论点，检视政府将如何解决其所面临的挑战：
议题：支持小型企业以刺激经济的成长
政府机关整合 透过一位小型企业主管的电话留言，一位有潜力的企业主被转介至政府的入口网站，这个入口网站是专门服务小型企业。 在网站上，这位企业主可以登录其公司名称，检查设备的不动产优先受偿权，并规划当地建筑监造人的初次拜访。起初还担心会遇到官僚互踢皮球，随后这位企业主才了解，她可以从网站连结至每一层级的政府机构，因此她的担心才稍加减少。 她按照步骤操作，在网站上之前填过的资料会自动填入随后相关的表格中。资料只需填写一次，便会储存在中央数据库中，并且各级政府机构皆可存取。看到网站上的资料保密政策，这位企业主很放心地登录相关的业务资料，而且显然地她也很享受网站提供的便利服务，可以一个流程接着一个流程地执行。 不久前，她才获得执照，并开始执业。
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