某信用卡担保公司客服部新晋员工培训提纲

  一、培训目的：
  1.在最短的时间内掌握业务操作流程
  2.熟知公司各项规章制度
  3.掌握业务操作技巧
  二、培训方式：
  　　半脱产式学习
  三、期段划分：
  　　1.岗前培训及实习第一周期：
  　　星期一：了解公司背景、与农行合作事宜，并有重点的学习《培训教程》、《实施细则》(备考)
  　　星期二：学习《操作流程》并至各岗(全部)参观学习
  　　星期三：学习作业规范并借助相关资料学习基础知识及本部业务操作(包括电话解答、前台接待、资料初审、指导客户填表、电子照相、财务处理、后期完善、资料复查、电子录入、财务及档案交接等)
  　　星期四：学习退费及退办流程并模拟电话咨询、业务受理及总结问题
  　　星期五：学习公司各项规章制度
  　　2.在岗培训及实习第二周期：
  　　星期一：　　　　复习业务操作流程并开始试验性受理业务
  

星期二至星期四：实际受理业务并以实际案例讲授操作技巧　　
  　　星期五：　　　　上岗考核
  注：
  　　1.本培训计划两周期，第一周期侧重基础，第二周期侧重实践。
  　　2.其中培训提及“相关资料”存于电脑“客服部文件”内。
  　　3.由于本部门业务灵活性强之特点，操作技巧更显重要，从而第二周期实践中重在学习技巧总结经验。
  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　客户服务部　姚骏
  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2005.6.26
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