联邦快递陈嘉良:特殊"法庭"保证员工快乐工作

　　联邦快递中国区总裁陈嘉良表示，联邦快递的成功部分得力于雇主品牌建设

　　李文明可能是联邦快递中国区最“老”的员工之一，他在这家公司工作了将近10年。上周，他双喜临门：本人获得联邦快递最高奖项———五星奖，该奖项是公司为表彰优秀员工而设，每年全球评选一次，1万多名亚太区员工中，只有不到30人曾获此殊荣；此外，他还作为联邦快递中国区操作部的高级经理，刚刚带领部门同事成功卫冕公司足球赛的冠军。

　　“在这里工作很开心。10年前，我从基层操作员做起，一步步走到今天。虽然过去也曾接到过不少猎头的电话，但我不愿离开，今后也不打算离开。”李文明对《每日经济新闻》强调，他很喜欢这里的企业文化，而且像他这样的员工，在联邦快递中国区并不少见。

　　特殊“法庭”与SFA

　　在接受《每日经济新闻》专访时，联邦快递中国区总裁陈嘉良表示：“经常有人问我联邦快递的成功秘诀，我告诉他们，答案是PSP———People（人）、Service（服务）、Profits（利润），这是公司管理层始终坚持的管理理念，也是我们企业文化的一部分。”

　　在联邦快递，“以人为本”有一套严格的制度来保障，其中最具特色的一项是员工特殊“法庭”。“如果员工对我有什么不满意，可以向联邦快递亚太区的总裁上诉。”陈嘉良说。

　　原来，在联邦快递，员工如果认为自己权益受到直接领导的侵犯，可越级向上级领导提起“诉讼”，上级领导必须在7日内开一个“法庭”，公开“审判”，并作出“判决”，以帮助员工维权。如果该员工仍然不服，可以向更高一级领导继续上诉，该领导同样必须在7日内调查此事并作出处理。

　　在联邦快递，员工还手握一项“重权”，即每年都要给部门经理打分，分数将作为经理们能否获得晋升的重要参考依据。评分结束后，公司会召开专门会议，讨论员工对部门经理提出的建议，得到可行方案后立即加以执行，而且公司每过一个季度都会对这些方案的执行效果进行考核。

　　这一做法在联邦快递被称为SFA（Survey调查、Feedback反馈、Action执行），它有效地保证了员工与管理层之间的顺畅沟通、紧密合作。

　　5400万元人民币的培训费

　　除了在制度上对员工权益加以保障外，联邦快递还投入巨资，加强员工培训。公司规定，每位员工每年都可获得2500美元奖学金，如今联邦快递中国区已有2700多名员工，公司每年要投入约5400万元人民币的培训费用。

　　“这并不包括公司组织的专业技术培训，2500美元只是用于员工自发学习。市场在变，客户的需求也在变，如果我们的员工跟不上变化，顾客需求就得不到满足，公司将失去客户、失去利润、甚至失去生存机会，所以我们非常鼓励员工再学习。”陈嘉良介绍说。

　　早在2001年，李文明就用这笔奖学金读了MBA，当时公司并没有要求他签任何合同，比如今后工作年限必须超过多少年等。

　　陈嘉良对此评价说：“将心比心，公司对员工好，员工就会对公司好，这是一个很简单的道理；其次，员工水平提高，客户才会满意，公司才能得到利润，如果利润能转化为对员工的再投资，就会形成一个良性循环。”

　　陈嘉良的现身说法

　　有无良好职业发展前景是员工能否快乐工作的关键因素，对此，联邦快递同样不含糊。陈嘉良表示，在联邦快递中国区，只有极少数“空降兵”，因为“公司的成功需要本土化运作，内部提拔制度是重要体现之一”。

　　在人事任免方面，为体现公正、公平的原则，公司会定期拿出一定数量的领导岗位内部公开招聘，凡具有竞争力的员工都可通过招聘上岗。“每个人都可以比较岗位得失，参照自己的能力和价值取向作决定。”李文明说，他正是靠这条公开的路子一......More↓↓↓