“打造”鞋业金牌营业员（一）

　　以“鞋业”为平台建立中国第一个培养高水平营业员的“黄浦军校”——这不仅对促进我们的实际销售有利，更重要的是树立起了我们在整个行业里的地位。而且，这种优势带来的品牌声誉是不能被竞争对手所复制的，我们根本不必担心跳槽、人员流动等事件的发生。

　　“鞋业”将在全国范围内评选金牌营业员，并组织各地金牌营业员（每个省一位，具体考核评估办法由各地经销商制订）到“鞋业”总部接受集训，并颁发荣誉证书。优秀的营业员不仅可以获得相应的物质奖励，而且可以获得有实在价值的荣誉，这种荣誉不仅可以成为该营业员在本公司获得升职的资本，对其长远的职业发展也非常有利。“不想做将军的兵不是好兵”，而“当不好兵的人肯定做不了将军”！“鞋业”的事业是一个大家共同的事业，民企治理专家曾水良认为，任何一个人都必须有梦想。只要拥有激情并付出努力，我们就能够在这里实现我们的梦想！——这是“鞋业”的信念，是“鞋业”事业中所有人的共同信念！

　　营业员的使命是什么？

　　（一）达成事业的目标，即销售目标与利润目标

　　（二）提高市场占有率，即市场份额

　　（三）收集市场信息，并反应信息，要求人员快速、灵敏

　　促销员的正确作业理念是什么？

　　营业员要树立老板意识：

　　1、专柜的销售产品就是我的产品；

　　2、这个店/柜台就是我的店面；

　　3、经营这个专柜/专卖店，就是我的事业

　　4、我的事业具备了一般经营者所不具备的条件：

　　（1）这是一份不用自己出资金的我的事业；

　　（2）这是一份不用自己出设备的我的事业；

　　（3）这是一份不用自己再聘用人员的我的事业；

　　（4）这是一份不会有风险的我的事业。

　　促销员、营业员销售什么？

　　（一）销售自己，即出卖自己，包括仪容、礼仪、专业知识等等

　　（二）销售公司，即出卖公司，包括公司文化、公司理念、公司产品等等

　　（三）销售商品的价值、效益

　　（四）销售中销售问题的解决

　　（五）销售顾客的满足感与满意率

　　营业员须具备的素质条件

　　1、专业态度：

　　①喜欢与人交往；

　　②喜欢所售卖的商品；

　　③有正确的服务观念；

　　④具自信和自重

　　⑤有耐性

　　⑥面带笑容

　　⑦积极主动；

　　2、专业技巧：

　　①推销技巧；

　　②沟通技巧面对面/电话

　　③随机应变技巧；

　　④陈列产品技巧；

　　⑤礼物包装技巧

　　⑥人际关系技巧；

　　3、专业知识：

　　①产品知识；

　　②公司政策

　　③工作步骤

　　④语言；

　　⑤顾客心理；

　　营业员行为规范

　　1.尊重商场领导和职员，上、下班时要打招呼问好，努力协调好与商场的关系，争取商场支持、理解，共同做好公司及产品的宣传工作。

　　2.见到顾客应主动致以问候，态度友好，亲切自然。

　　3.顾客没要求时，不要对顾客追踪服务；

　　4.留意顾客选购并随时准备提供帮助，向顾客介绍产品特点要实事求是，不许夸大其词，无中生有，也不许指名贬低其他品牌，提供衣号应准确快捷；

　　5.无论顾客买多买少，穿好穿坏或者退换衣物，都同样热情接待有问必答，百问不厌，当好顾客参谋；

　　6.在店内顾客较多时，注意提醒顾客带好随身物品，提防扒手；

　　7.介绍服装时，导购员应站在顾客左侧，面对着顾客同商品成45度角，不站在身后同顾客说话；

　　8.留心听取顾客意见、建议，尽最大可能满足顾客需要，接商品必须轻拿轻放......More↓↓↓