天有不测风云，企业也有旦夕祸福 ,学会与媒体合作，是处理危机事件核心
2005年以来，
家具投诉越来越多，而新闻
媒体对家具行业的报道也越来越勤。翻开报道家具的报纸，大量篇幅不是说家具行业服务意识不强，
消费者投诉率高，就是说家具行业产品
创新不足，抄袭成风，也有大量文章说家具企业为了获取政府
采购订单，在投标书中虚报实力，瞎承诺。如此等等，几乎都是家具行业的阴暗面。家具行业中人肯定觉得这很不公平，家具行业里也有很好的事情不断发生，为什么不去说说。笔者也觉得这些媒体做得太不公平，但想想，人家媒体也需要吃饭，在没有发现能轰动世界的大事时，报道负面问题是吸引读者眼光的好办法，而且还起到监督社会不良行为的作用。如此一想，人家媒体喜欢报道负面问题也没有错啊，特别是
知名企业的问题，更媒体和公众都喜欢津津乐道的。
可这样一来企业就惨了。如果媒体总是报道家具行业的负面问题，家具行业也惨了。
媒体是引导社会，引导公众的。但媒体也是人操作的，企业也可以去引导媒体啊。其实，媒体非常需要广大企业的参与，媒体除了需要企业的大笔的广告费之外，也需要企业的新鲜事物作为报料，只是我们企业除了会给钱之外，在其它方面都不太会配合媒体，不会与媒体进行长期的战略合作。
天有不测风云，企业也有旦夕祸福
三个月之前，笔者与一个知名家具企业的市场部总监接触。他说：“我们不需要与媒体建立什么合作关系，我们每个月都给媒体很多广告费，他们能把我们怎么样，我们要与媒体保持距离。”可是天空不作美，在人们得意忘形的时候，总会有一些不和谐的事情发生。该家具企业的市场总监这话刚说完不到一个月，该家具企业刚刚研发出来的一款新产品，才上市几天被质检部门查出甲醛含量过高，不符合国家环保要求。稍有点家具常识的人都知道，只要给一点时间，甲醛很就会挥发的，这并不是什么大事情。但是，企业一直不愿意公开的事情最终还是被一家报纸报道了，而且来了一个连续曝光，该报道上网之后，受到四处转载。因为先前他们与新闻媒体没有什么接触，当曝光事件出现以后，才匆匆忙忙地去找一直与他们合作的广告部人员，广告部说那是新闻的事，与我们没有关系，你去他们吧，最后又通过广告部的人找到了报道该事件的记者，但为时已晚。被动的局面可想而知。
因为大部分人是不具备家具常识的，包括很多新闻媒体的记者(就算有些记者具备家具常识，他也没有保护你的义务)。如果企业与新闻媒体(指的是新闻部门)建立了良好的合作关系，就算企业出了问题，被相关政府职能部门要求刊登通告时，他们也会电话向企业了解一些情况，这样，他们更能真实地进行报道，尽量减少公众的误解，让损失降到最低。但该家具企业却没有这些媒体关系基础。记者也只好听到什么说什么，甚至有道听途说的成分。因此，负面报道出来之后，消费者闻风而动，纷纷跑去要求厂家退货，甚至要求精神损失赔偿。而销售该产品的经销商因为受不消费者的折腾，也不愿意卖这款产品了。竞争对手则幸灾乐祸，赶紧趁着机会把这些负面报道复印下来，拿着报道到处宣扬，然后推销自己的产品如何如何好。
学会与媒体合作，是处理危机事件核心
如今的企业就好像生活在一个透明的环境里，企业的一举一动都会被世界上其它地方的人看到，而且几乎是同步的。原因很简单，互联网普及了，新闻传播速度加快了，你的信誉无处可藏，就算你不愿意也得把你最深、最暗的一面拿出来展示给大家......More↓↓↓
