手机开启新营销时代

　　
　　翻译/梁翠珊
　　
　　手机非常可能成为一个重要的营销工具，与电视、印刷广告和网络享有同样的地位。当营销人觉得没有手机将无法制定营销策略时，手机就真正成为营销界的明星了。
　　
　　正当市场上所谓顾客导向的电子产品日益繁多时，手机已经成为对消费者和营销人来说都很重要的工具。对消费者而言，手机可以储存大量信息，显示漂亮的图片，使用更为复杂的软件。而对于营销人来说，手机比其他电子产品更具有营销价值。
　　
　　优势
　　手机拥有极高的渗透率，在美国大约有2亿手机用户，占到总人口的70％。随着用户不断增加，固定电话逐渐被手机取代。对于某些固定电话通话质量较低的国家，如东欧的某些国家来说，手机通信成了普通市民重要的沟通途径。
　　通过手机，企业可以接触到传统营销渠道比较难以覆盖的人群，例如年轻人（手机的重度使用者）以及老年人。对老年人而言，在各种电子产品，手机是一种最简单易用的电子产品。
　　手机的另一个特点是购买很方便，无论是百货商店、电器专卖店还是网上都可以购买到手机。而且，手机配件及服务相对来说也比较便宜。由于竞争，手机的售后服务越来越完善，通话质量以及信号覆盖也越来越好，并且价格不断下调，这些行业的“灾难”对于消费者来说绝对是一件好事。
　　发明手机的目的之一就是增加流动性，用户可以随时随地使用电话与人交流。对于企业来说，手机的重要性在于，无论消费者是在搜索产品信息、做出购买决策购买产品，还是使用产品时，他们都可以通过手机与其他人进行沟通。
　　手机强调流动性、互动和简单易用。其他一些电子产品也可以实现流动和互动，例如手提电脑，可是手提电脑远远不像手机那样操作简单。消费者只需轻轻按几个键就可以与手机另一边的人进行对话，而不用担心对方是否使用相同的软件或设备。
　　电子屏幕将是未来吸引消费者眼球竞争的中心。手机屏幕虽小，可比起其他电子产品而言，它自有其优势：
　　其一，电视屏幕拥有更好的图像，可是它不如手机具有很好的流动性及互动性。
　　其二，个人电脑同样拥有高质量的播放效果，可是在使用方面比手机要复杂，而且价格昂贵。
　　其三，MP3能提供更好的声音效果，可是不能实现手机的互动性。
　　
　　营销启示
　　比起直邮、电视广告以及电邮广告，手机的流动性要求营销者们要想出新的营销手段。
　　通过手机网络可以实现买方、卖方随时随地的互联互通。无论消费者是在家、在办公场所还是在其他地方，也无论消费者是在购买过程中还是在使用过程中，通过手机就可以马上联系到卖方。
　　信息互换技术的发展将使手机电子商务成为可能。用户可以通过手机上网浏览购物网站，同时，手机还可以成为联系用户时的银行账户以及卖方的虚拟钱包。日本运营商NTT DoCoMo已经在提供这一系列服务，而一些手机设备厂家以及银行都正在观察并评估这些服务。
　　通信与财务的结合，使信任成为头等大事。消费者会认可什么样的企业为他们提供交易服务？他们是否会认为无线网络电信公司比有线网络电信公司更值得信赖？这些公司与已经建立起信誉的财务服务公司相比，或者与大型网络销售商，例如亚马逊、eBay、Yahoo 相比，又有哪些优势或者劣势？
　　手机用户数量日增为广告提供了新的渠道，企业可以通过手机及时、迅速地接触到顾客，这是传统渠道所无法做到的。当然这就要求营销者设计好具有创意的广告内容，以及解决如何适应手机小屏幕的问题了。其中一个比较好的手段是广告短片，一段结合了娱乐以及广告信息的大概两分钟的短片。评价一个广告媒体是否成功，需要衡量这个媒体上广告的曝光率、消费者对该媒体上广告的反应，以及使用这个媒体做广告的价格。
　　如今的时代要求营销人员对市场的反应更加迅速，他们如何能持续地理解消费者，如何获取、分析以及管理消费者的信息？使用手机是一个很好的选择。比起使用......