口碑营销的五大法宝5

   E、好服务提升口碑：信任来自责任

　　市场经济的飞速发展，使今天的竞争已经上升到服务的竞争。现代营销认为，服务所创造的价值远远大于出售商品本身所获得的利润。

　　如惠普等大企业服务营销所创造的利润已经占到总体利润的百分之五十以上；汽车等某些高附加值的产品，服务所创造的利润更上达到百分之七十以上；一些以服务为利润来源的企业，服务的质量直接关系到企业的生存。现在，许多知名企业都已逐渐认识到，服务就是双赢的工具，它并不仅在于为客户服务，更重的是在为自己的赢利服务。

　　

如何借助服务来提升口碑

　　☆提供高质量的服务来赢得消费者的认可

　　尽管每个企业都懂得“顾客就是上帝”、“以消费者为中心”、“百分之百为顾客服务”，尽管他们也在全心全意地提高服务的质量，但有几家企业能够从一而终，有几家企业能够做到令顾客完全满意？

　　要赢得顾客的好口碑以及顾客长期的忠诚度，就必须踏踏实实、真正为顾客着想，提供无微不至的、高质量的服务以获得消费者的认可。

　　那么，什么是高质量的服务？

　　具体来说，高质量的服务包括以下方面。

　　１．服务理念的质量高

　　理念质量指企业向消费者提供什么服务和如何提供这些服务，它包括企业制定的服务理念、服务方向、服务范围、服务程序、服务时间、服务价格及各种规章制度等。　

　　“蓝色巨人”IBM为顾客服务的理念是：不以技术，而以顾客、市场为导向。有一次亚特兰大拉尼尔公司资料处理中心的计算机出了故障，IBM公司的维修人员几小时内就从各地赶到了。为了排除故障，IBM公司请来了8位专家，其中至少4位来自欧洲，一位来自加拿大，还有一位是从拉丁美洲赶来的。可见IBM服务客户的质量是何等之高。

　　２．服务环境的质量高

　　服务的环境质量包括服务的具体环境、设备、管理能力、员工的技术水平以及服务应达到的标准等。这些场地、设备以及进行服务所需的一切客观实体是保证服务质量的重要的先决条件，因此把这些称之为服务的环境质量。