在
服装行业，随着人们
生活水平的提高，
消费者的需求越来越苛刻，消费需求带有浓厚的个性化色彩。传统的大规模生产方式已经难以适应新环境下市场
竞争的需要，大规模定制生产方式的出现，为服装企业参与全球化的竞争增添了新的制胜利器。定制营销可看作是公司划分细分市场的极端化，即将每个顾客个体看作一个细分市场，实际上就是解决顾客多样化需求与企业供给一般化之间矛盾的一种营销方式。
“定制”方式在过去的市场中早已存在，服装业更是定制的鼻祖。过去，买布料到裁缝那儿做服装，被称做“量体裁衣”。在今天的市场上，仍然有一些顾客到缝纫店定做衣服。但现代的定制营销决不是小作坊式生产方式和营销方式的重复，而是一种新的营销理念与现代科技的有机结合。如斯特劳斯公司从1995年开始，就将前来购买牛仔裤的女士们的各种尺寸和要求等信息输入计算机加以处理，很快斯特劳斯公司的服装厂就根据电脑提供的图案，加工出了具有个性特征的牛仔裤。这决不是一般的裁缝所能做到的。定制营销有一个致命的缺点，就是与规模化生产的产品相比，在
成本与价格上处于明显的劣势。所以企业要在定制营销中胜出，必须从服务上、技术上解决这一矛盾，让消费者感到物有所值。
建立
数据库掌握顾客需求
既然服装的定制营销是满足顾客需求的“一对一”服务，因此，只有及时了解客户的需求信息，才能真正提供个性化服务。因此，企业必须和消费者之间建立良好的
沟通渠道，以便准确理解自己的客户群以及他们的要求，并根据客户需求进行从产品设计到实现订单的
业务流程重组。在大规模定制系统中，首先应该具备一个完备有效的顾客数据库，以采集顾客需求信息，包括顾客的身份，顾客对产品性质、特征的要求或对所提供的可选择的菜单的选择，以及顾客对产品的反应等。从产品开发到订单执行到顾客服务，只有准确地了解顾客需求，才能及时有效地满足顾客需求。另外，定制营销要求企业与每位定制顾客之间保持长期而有效的联系，企业建立的顾客信息数据库，由于存储有顾客的基本情况、个性偏好等具体信息，有利于服装企业与顾客保持长久的关系。所以，在美国约有56％的制造商拥有自己的客户数据库，10％的制造商准备筹建，85％的制造商认可其重要性。
作为服装企业，定制营销的特殊性在于，顾客信息采集不但要有一般的自然情况，更重要的是还要有每一个顾客的身高、体型、爱好等信息。这就无形中增加了工作的难度，需要技术层面的支持。目前，网络技术、卫星通信、声像一体化可视
电话等的发展，为这一问题提供了很好的解决途径。日本有些服装店采用高新技术为顾客定制服装，由电子测量仪量体，电脑显示顾客穿上不同颜色、不同风格服装的形象，并将顾客选定的款式传送到生产车间，激光仪控制裁剪和缝制，顾客短时间内就可穿上定做的新衣。美国有一家服装店，店内安装了一套由摄影机和计算机组成的系统。对于每位顾客，摄影机先进行拍摄，然后将拍摄结果交由计算机处理，计算机可以计算出顾客的身高、胸围、腰围等数据，接着在屏幕上显示出顾客身着新衣的正面、侧面、后面等不同角度的视觉效果。顾客可以从150多种样衣中选出自己中意的一种。通过网络，顾客选中的衣服式样的数据被传送到生产车间，几天后，顾客就可以拿到成衣。由于用户参与了产品的设计，使用户有一种参与感、成就感。网络的互动性，使企业与顾客的关系更加紧密。
用柔性制造提速定制服务
按照现代服装
销售的一般规律，企业产品上市的时间是被确定好的。设计、
采购、加工和推广的时间是按照特定时间点向前推移的。理论上，设计周期可以无限制提前，采购周期也可以根据企业的需要延长，只要留出足够的原料采购、生产周期就可以了。而定制营销则不同，在签订购销合同的时候，交货日期基本上就定死了，而购销合同的签订日期才是设计生产周期的起始点。这里面的时间概念很强，因为客户往往不会留给定制企业太多时间来做精心的准备。
为了适应定制营销的小批量、快速生产的要求，企业必须具有柔性的制造系统，和柔性的生产能力，柔性的制造系统才能适应动态的市场需求。柔性生产能力是指制造商能够快速有效地生产单一批量的多样化或个性化的定制产品的能力。通过柔性的
组织、......
