迈克尔·戴尔的决心

  2006年8月29日，戴尔公司董事长迈克尔·戴尔（Michael Dell）访问了沃顿商学院。翌日，《华尔街日报》（Wall Street Journal）在头版刊登了题为《消费者不断增长的笔记本电脑需求将戴尔甩到了后边》的报道。这篇文章重述了这个销售额达560亿美元的PC机制造巨头新近遭受的一连串儿打击：戴尔公司今年第二季度财报显示，与去年同期相比公司利润下降了51%，股票市值比2000年高位时下滑60%。祸不单行，一批重量级高管人才也被竞争对手挖走。文章暗示，戴尔公司的战略忽略了对个体消费者市场的研究，同时，由于未能保持高效的客户服务运作，戴尔公司的竞争地位受到了对手特别是惠普公司的挑战。然而，迈克尔·戴尔在接受《沃顿知识在线》的采访时，则把这些数据抛在了一边。戴尔表达了对公司未来的乐观态度。
  沃顿知识在线：眼下对你和你的公司来说，是充满挑战的关键时刻。戴尔公司在第二季度收入和股价双双下滑，近期又遭遇了和苹果电脑（Apple）类似的笔记本缺陷电池召回事件。你认为，华尔街的分析人士是否会就此对戴尔公司另眼相看？
  戴尔：对于戴尔而言，挑战无处不在。我觉得应该回头看看戴尔公司过去尤其是过去10年的经历，这很重要。在华尔街，有短线交易者，也有长线投资人，他们都是股票持有者，有的人可能会在一年之内将股票转手七八次。而作为企业的拥有者，我们关注的是企业能否长期获利。
  沃顿知识在线：针对戴尔公司目前面临的形势，你认为该如何寻求增长的机会？
  戴尔：如果看过我们的第二季度报告，你会发现戴尔在小型计算机系统领域的市场份额占据第一位。这一领域涉及服务器、工作站、PC机、笔记本电脑和那些售价在10万美元以下的电脑产品。这是戴尔公司自创立以来在该细分市场取得的最好成绩。再进一步来看，你会发现戴尔公司在海外市场的增长也十分突出：中国的市场增长率为37%，印度市场为82%，巴西市场为87%，墨西哥市场为78%。总的来说，戴尔在美国本土的市场占有率和获利水平，比排在我们后面的3家公司的总和都要高；而我们的海外市场目前只占公司业务总量的11%到12%，因此戴尔在国际市场方面仍有很大的增长空间。
  服务是戴尔实现业务增长和扩展的新大陆，这个方面还有很多潜力可以挖掘。如果把这次采访放在5年前或者10年前，我们可能还会讨论其他形式的服务，但目前，戴尔致力于提供基础设施服务。
  沃顿知识在线：很多公司都将目光集中在“金砖四国”（BRIC，指巴西、俄罗斯、印度和中国4个经济高速增长的国家），戴尔在中国和印度增长很快，可那里也是竞争化程度很高的市场。比如在中国，你是如何对抗联想，在印度又是如何对抗惠普？你在这些市场有何竞争策略？
  戴尔：我们在中国的情况和印度市场略有不同。戴尔在中国服务器市场排名第一位，利润比联想、惠普等你提到的对手高出许多，达到了20亿美元。我们建立的客户关系模式完全不同于简单组建一支经销商队伍，这一策略是出于长远的考虑。换句话说，你来到一个国家，不可能在崭露头角之后就立刻拿下50%的市场份额。
  就目前戴尔进入的几个海外市场来看，无论增长速度还是市场份额，都要好于我们在美国本土市场起步时的情况。中国市场的表现尤其突出，我们的增长超出了所有人的预期。日本市场是个有趣的特例。戴尔于1992年年末进入日本，当时普遍的观点是“戴尔不可能在日本行得通”。如今，戴尔已经坐上了日本台式电脑市场的头把交椅，并在整个日本电脑市场排名第二。
  沃顿知识在线：最近戴尔的部分高级管理人员，尤其是负责新市场的管理者，倒戈转向竞争对手，罗林斯（Kevin Rollins，戴尔公司的首席执行官）为此遭受了不小的舆论压力。戴尔公司推行的是何种风格的管理，可否给我们做一介绍？
  戴尔：戴尔公司有一支为数众多的精英队伍，我们推崇注重实效、责任感和行动力的领导风格，我们是一支高效......More↓↓↓