最好的公关是企业公民战略

　　——《经济观察报》社社长

　　经济背景提供的行业空间

　　首先，中国经济增长无论是在速度和时间上都是非常醒目的，但是其发展过程是农业的现代化、工业化、资本积累与数字和信息时代叠加在一起的，不像西方市场那样，一个阶段完成了再进行下一个。其次，在中国，无论是国有资本还是民营资本，积累到一定阶段之后，都不再满足于处在产业价值链的低端，而是希望不断向高端跃迁。在这种情况下，未来五到十年，跨国企业在中国，无论是投资战略还是公共关系战略都要调整，否则无法满足越来越激烈的冲突。再次，虽然流动性过剩是当今世界的普遍问题，并且在东部已经有所显现，将来中国的经济还是会达成一种新的平衡：包括在投资与消费对经济的贡献、在服务业和制造业等上面，未来的服务业发展前景因此将非常广阔。中国的发达地区已经进入了资本市场，但是供需不平衡导致周期性的波动依然存在，只是不再大起大落。

　　新老媒体的延续和变化

　　全球传媒业发生的本质变化中最关键的是，今天的媒体受众特别是年轻一代获取信息的方式正在改变，传播效率提高，专业受众的集约化成本大幅度下降。新媒体的进步，主要是在终端和介质通道上的革命：速度更快，规模前所未有而且更有效率，但它在内容搜集、整理和分类的职能上面临很多困难，无法与传统媒体相比。因为政策、成本和其他因素的限制，新媒体在内容的生产上主要是和传统的内容生产者进行合作。对于现有的大量内容生产，怎么适应新的媒体传播形式也还是一个亟待解决的课题。

　　新的技术使消息来源多样化，不乏有在这方面成功的新媒体网站，然而当越来越多的人成为信息发布者时，信息的价值也受到影响。个人用来消费信息的时间有限，有传统、有组织地传播并不会被个性化的传播完全取代。对于新媒体来说，数据库和检索是很重要的，信息组合也很重要，不同的组合会产生新的产品和服务。

　　和媒体打好交道成为企业重要战略

　　新媒体时代下，企业要学会和媒体打交道。一要注意媒体的差异性，现在和企业利益相关者非常广泛，要做到使他们的经营行为都实现自己价值；第二就是要把握互联网传播的特性，对企业的传播特性要有所领悟和体会，尤其是在出现危机公关时，这一重要性就显得非常迫切；第三，企业在未来的经营环境中避免进入道德困境，陷入被动。还要注意发挥企业领导人的作用，学会适应和创新。主动示弱是企业与媒体打交道的不太坏的主意，主动沟通也是很重要的；第四，企业应该想办法争当行业的意见领袖，这对行业的传播和企业的品牌都很重要。

　　最好的公关是施行企业公民战略

　　企业、公司负责公共关系的人要认真思考的战略问题有：第一、政府与法规的制约越来越严密了；第二、社会期盼与压力。现实社会的贫富不均对第三次分配提出了希望和期许，企业的营销策略和品牌建设也有这样的要求。把利益相关者扩大到整个社会，培养“企业公民”，甚至可以成为很大的商机。未来对企业的评价，企业公民的状态也是一个很重要的标准。企业在做企业公民战略的时候要分清一些盲点，比如慈善是救济，拿钱帮人解除一时的痛苦；公益是主动投资，是有计划和有目的地朝着一个方向进行着的行为，对于两者来说，都是如何把钱花好才是最重要的。另外，认为企业现在还小，以后做大了再制订公益战略，也是误区。

　　（本刊实习记者唐曼曼据大会发言整理，未经本人审阅）