个性化回铃音业务的精细化营销

　　到目前为止，中国移动和中国联通的绝大部分省市分公司都已开通个性化回铃音业务（简称CRBT），在业务开通初期，各省市公司大都采取粗放式的快速渗透战略，根据业务本身的新颖性，结合旺盛的市场需求，运用短信群发、传统媒体宣传广告、免费开通体验等铺天盖地的信息传递方式进行大规模的促销，短期内快速提升了用户基数。当前两大移动运营商该业务的全网用户渗透率均在15%左右，有些省份甚至高达30-40%。大规模用户提升之后，CRBT业务给运营商带来巨大的经济效益，已经成为各大运营商的增值业务的重要收入来源之一。
　　然而，随着用户数增长放缓，CRBT业务逐渐呈现出如下特点：用户活跃度低（用户每月的换歌率）、业务退定率升高、平均每用户业务生命周期变短、用户体验定购率低等。因此如何更好地吸引用户定制业务、提高用户活跃度、长期粘住用户已经成为摆在运营商面前的难题，开展CRBT业务的精细化营销迫在眉睫。
　　
　　精细化营销策略
　　
　　开展CRBT业务精细化的营销可以从以下四个方面入手：用新颖的产品、丰富的功能满足用户；以时尚新潮的音乐粘住用户；靠简单快捷方便的换歌活跃用户；借有利时机开展促销吸引用户。
　　完善产品功能、创新业务形式。
　　CRBT业务开展初期，各省市为急于开通业务因地制宜采取了各种手段仅实现了基本业务，绝大部分省份不能实现CRBT业务的自动漫游。用户一旦离开所在地或外地用户拨打时无法体验个性定制音乐，为此要尽快实现CRBT业务全国自动漫游功能，无论用户在何时何地、主叫用户在何方均可以享受个性化CRBT音乐，从而大大提高用户满意度。
　　积极推进CRBT plus的业务实现。所谓CRBT plus就是在回铃音的前几秒钟首先播放用户自己定制、录制的个性化的一小段音效，可以是问候、自我介绍、节日祝福等，从而极大程度提高普通用户DIY的参与度和满足感。目前该业务在韩国的SKT公司已经成功开展。
　　开发个性化回铃音乐与手机下载铃声一致同响功能，增强用户体验个性化定制音乐的效果。由于业务的被叫用户付费让主叫用户直接体验的特点，在用户每次来电时，对于真正申请业务的被叫用户来说，是通过别人对自己设置的个性化音乐的评价而得到一种间接满足。所以，铃音的效果、每次体验对于用户本身而言并不如用户自己手机设置的振铃音乐更为直接。因此，将用户每次定制的个性化CRBT音乐同时下载设置为用户自己手机振铃声后，用户在每次来电时，听到的音效与主叫用户听到的CRBT音乐一样，从而使用户直接体验用户自己设定的CRBT效果。允许用户通过WAP下载、网站或手机下载应用程序来同步设置音乐，实现CRBT与手机振铃音的同响功能，将极大提高用户的体验满足度。
　　同步更新流行音乐，增加用户购买音乐数量。
　　CRBT业务目前的收费大多是用户每月基本功能使用费、音乐铃声的购买费、用户每次的换歌费组成。据不完全统计，用户每月的换歌率仅为10%左右，而沉默用户没有换歌的原因可能有如下几种：1.由于用户自己平时无法体验CRBT效果（除非用户用一部电话拨打自己进行试听），用户对自己的铃音体验不敏感；2.没有及时找到更喜爱的音乐的效果满足用户更改歌曲欲望。3、用户不方便进行换歌设置。
　　提供用户喜爱的音乐源是激活用户的前提之一。为此必须联合各大CP同步各大音乐排行榜、流行影视金曲、明星新碟推出相应铃声。同时对于暂缺音乐提供给用户留言、点歌功能，并且迅速给予提供，从而提高客户满足感和美誉度。
　　开展用户DIY自主制作铃声音效，鼓励用户主动参与、互动参与，开展原创博客大赛。允许原创作者出售自己的作品并得到虚拟的音乐币，并可以用于购买其它音乐。
　　实际上不同群体用户对于不同类型音效的偏爱，构成了各用户之间天然的市场阻隔，用户对于音乐偏爱程度远大于他对于价格的敏感程度。根据用户时尚性偏爱，推行明星歌曲、影视主题歌曲铃音包，打包销售。并且可以实行基本功能费+固定换歌费的形式，随时为用户更换某一明星、流行排行榜、上升排行榜、影视主题的歌曲。
　　
　　方便客户开通业务
　　
　　CRBT业务具有很强的正外部性，一旦一个用户开通业务、变换歌曲，所有拨打这个用户通话者均可以体验、宣传业务、了解业务，从而吸引其它用户选择该业务，刺激用户买歌、换歌。为此可以充分利用业务的正外部性，将倾听到的别人的CRBT音复制并设置为自己的铃音。
　　提供最为简捷的方式注册开通、注销业务，除了用户用发送短信、拨打自动人工电话方式开通以外，用户在网站、营业厅、手机WAP等......