[摘 要] 售后服务既是
广告的一种有益的、必要的补充，同时也是一种“无形”的广告。两者关系密切，可以用博弈论来同时分析企业的广告和售后服务活动。博弈的结果是：只要企业提供售后服务所付出的
成本较小，企业的博弈策略都将是提供售后服务。由于企业提供售后服务不仅能稳定老顾客，带来新顾客，而且能够推动企业不断改善产品和服务的质量，促进企业不断开拓
创新，提高企业的核心
竞争力，因此从长远来看，即使企业短期内付出的成本较大，也应该提供售后服务。
[关键词] 广告；售后服务；博弈；纳什均衡
[中图分类号]F273.2 [文献标识码] Ａ [文章编号]1006－5024(2005)11－0084－03
