柔性营销：心态温和是最踏实的赚钱术

　　
　　营销招式换了一个又一个，
　　往往奏效不大，
　　为啥？
　　少了一个“软件”——
　　
　　很多小老板以为：心平气和、气定神闲，那是大企业家才有的修行！小老板们多半是急得乱窜、四处抓钱，用4个字形容最贴切——心浮气躁。
　　对客户如此，对同行如此，对内部员工也一样。
　　殊不知，产品卖不出去，表面上看是缺乏营销手段，其实质是缺乏正确的营销心态。
　　除了技术、资金这类硬性指标，小企业腾飞还缺少一剂良药——温和的营销心态！
　　对客户：互惠互利、谋取双赢是目的。达成协议，握手言欢，关键是达不成协议时，更要心平气和，买卖不成仁义在，要谋求长远。对新客户，热情服务；对老客户，始终如一。谁能和和气气做生意，谁就把握了营销的精髓。
　　在广东顺德、中山，电磁炉生产企业数都数不清。但就在格兰仕、美的等大企业的眼皮儿底下，一个名不见经传的小厂脱颖而出。从杂牌到名牌，从求别人贴牌到自主品牌，从小打小闹到大规模生产……短短四年，年销售额突破亿元大关！一些大老远赶来的客户，扛着现金进门的第一句话就是：“电磁炉，我们就买你的‘越好’牌！”
　　迅速窜红的奥秘是什么？和气！
　　以温健华总经理为首的三个老板，都是笑口常开型，天天笑迎八方来客。客户讨价还价、苛刻地要求铺多少、多少货……不怕！和则谈，不和则“喝茶、喝茶”谈点家常。生意无论成交与否，远方来客有求必应。客户要找合适的品牌、找物流公司，甚至讨要旧账……三位老板再忙，也要挤出时间来，轮流驾着自己的私家车充当义务“的哥”。
　　与其说“越好”卖的是产品，不如说他们卖的是大牌企业不具备的和气。
　　当时，内蒙古通辽的一家商场要在沈阳开家顺德小家电批发城。可揣了100多万现金来进货，糟了！两眼一抹黑！这么多小家电，眼花了！怎么办？“越好”管上了“闲事”：派老业务员做向导，帮忙挨家选货。结果，十几个家厂的货统一送到“越好”，来往车辆把门口堵得一塌糊涂；“越好”再请来当地靠得住、收费又合理的物流公司整车发货，齐刷刷地卸到了沈阳。很快，整批货全部卖光，没出现任何质量问题，客户净赚20万。
　　实际上，在“越好”，该客户只进了2万元的货，其余的98万元各类小家电，都是“越好”牵线做的嫁衣，但“越好”依然做得乐呵呵的。
　　没过多久，该客户又来了。这回，他没请“越好”人帮忙进货，想不受“干扰”试试自己的眼力。打“的士”遍访厂家，进了30万元的电风扇回去。结果，第一桩买卖就砸了！连着开了十几箱，全是不能转的烂风扇，30万全打了水漂。后来这家商场在顺德的所有进货业务全权委托给“越好”：凡是“越好”有的货，全进“越好”的；没有的则请“越好”帮忙寻找货源。
　　如今，市场竞争惨烈，大鱼吃小鱼，小企业要生存固然不易，“钱”字当前，难免心浮气躁、急功近利。可要想财源不断，温和的心态不可少。小企业如果犯了病，心浮气躁，“只看得见眼前的一块肉，却看不见几步之外的一头猪”，那无异于自断前程。这顿撑着了，没准儿明天就得关门大吉了。
　　对消费者：“微笑服务”不是脸上挂点笑容就了事，而是要商家骨子里要温和、平易。否则，暴躁的态度很容易暴露自己利欲熏心的本质，“吓”跑了消费者。商家由内而外的温和是触动消费者最有力的武器。
　　有了矛盾，很多商家就对消费者不依不饶。丁是丁，卯是卯！就是要论清是非，寸理必争。前不久，在一家大型商场内，营业员一时疏忽，将一件1727元的大衣误标成了727元。售出后营业员才发现失误，她想尽了办法寻找那位顾客。后来居然真的找到了，可当营业员要追回大衣，或让顾客补回货款时却遭到了拒绝。双方争执不下，吵得面红耳赤。营业员决定打官司，一定要讨个说服，挽回损失。
　　殊不知，该营业员即便赢了理，要回了眼下的1000元钱，也得罪了顾客，赶跑了美誉度。这种态度可是经商的大忌，得不偿失。
　　相反，国外在这方面却非常有绅士风度。在雅典的一家商店，商店营业面积不小，但商品陈列非常粗放，店里连一个玻璃货柜都没有。铜雕银器、彩瓶挂盘、仿古的大理石雕像……都随意地摆放在一张张木台子上。一次，两位女士临出店门时，其中的一个大概仍然留恋某件商品吧，想要转身再看一眼。就在转身之际，腰间的挎包将木台子上的一个五彩瓷瓶刮倒了，摔在地上顿时变成了碎片。
　　正当那位女士不知所措的时候，店主已经走到她面前，很抱歉地说：“对不起！没吓着你吧？”这位闯祸的顾客也过意不去地道歉，问店主要赔多少钱。不料店主却说：“您在告诉我，应该把东西摆在恰当的地方。不用赔，您可以走了，欢迎您再次光临！”后来，这位顾客感到太对不起店主了，就买走了一个古希腊的铜像。她的朋友，大概也觉得该店可以信赖，也买走了两个彩色挂盘。
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