跨越传统营销

　　 传统营销的4P理论（Product、Price、Place、Promotion）不再实用了吗？什么才是新时代的营销理论？新时代的营销又该怎样做？利用什么样的工具去做？怎样才能真正提升整合营销的价值？
　　这些问题，在《商学院》杂志与华点通集团联合举办的第18次经理人社区活动上，企业操盘手与行业发展研究者的对话，或许可以让您有一些收获。
　　
　　顾客，新营销时代的核心
　　
　　营销理论从“4P”到“6P”到“4C”再到“5R”理论的发展过程（参看下图），您看到了哪些变化？没错，这是从以产品为核心发展到以消费者需求为核心的渐变。无论是哪种“理论”，它是总结于实践并期待可以指导实践的。营销理论的出现往往是总结了企业经营管理实践而提出来，起到先进经验的传播作用。
　　传统的营销还有效吗？今天的营销究竟该怎么做才更有效？
　　全聚德集团股份有限公司总经理邢颖先生表示，很难说4P营销是传统营销，需要跨越，6P营销就是现代营销，需要进一步发扬。跨越传统的营销绝不意味着否定传统营销。很多企业的营销之所以还不能够适应市场和顾客发展的需要，恰恰是因为一些最基本、最传统的营销方式和理念的缺失。因此，传统的营销理念需要得到升华，传统的营销手段需要得到完善，传统的营销内容需要得到丰富。
　　从以产品为核心的4P到6P到4C营销，再到以顾客为核心的5R营销。这些变化的核心其实只有一个，商家要放弃自己的产品，要站在消费者的立场和角度去考虑其需求，让企业的营销与顾客建立起密切的关联，同时注重顾客的感受，即让顾客参与企业的营销、品牌建设，进行体验式营销。很多企业的营销活动已经融合了广告、公关、大型的活动、促销、企业识别、环境的识别、听觉识别等多元营销手段，向消费者传递企业同一个需求。而关系营销、联合营销、服务营销、体验营销、文化营销、节（假）日营销、定制营销、品牌营销、主题营销、绿色营销构成了现代营销的新内容。
　　邢颖认为，企业的市场营销主题至少要围绕着这三个方面来进行策划和实施：参与、关怀、互动。第一，参与：要调动消费者参与企业品牌经营和市场营销的这样一种主动性、积极性和创造性。第二，关怀：这种关怀体现了一种企业对消费者的人文关怀。第三，互动：是企业与自己的相关的公众，比如说股东、员工、顾客、新闻媒体、经销商、社区、竞争对手等等。
　　
　　中国商务部中国经贸杂志社总编辑万力先生认为，跨越传统的营销首要议题是品牌营销，无论是老品牌还是正在崛起的中国新品牌。一个成功的品牌应该给社会带来更多的效益。让顾客参与有意义的品牌体验是未曾满足的新的需求，明确品牌的真实性，为消费者创造机会获得深度体验。
　　
　　网络，Web时代营销工具
　　
　　正因为“互动”、“体验”、“参与”是新时代营销的关键词，而宽带网络等数字技术的发展为“以客户为核心”的营销提供了更为广阔的天地。无论是网络营销、手机营销或者是借用网络游戏都是Web时代很多商家的新选择。奥美顾客关系营销中国区总裁范庆南女士认为，随着网络的发展，越来越多企业的营销传播组合在改变。今年2月4日，在纽约的“Madison+Vine大会”上，美国运通首席营销官约翰·海斯谈道：1994年美国运通80%的广告预算投资于电视；如今，电视广告投资仅仅占35%。这并不表示美国运通整体广告预算减少，而是其整个传播组合在改变——除了电视广告营销的手段之外，其他传播形式也已经介入其中。范庆南认为，这种转变也跟收视人群习惯的变化相关，现在越来越多的年轻人（18～34岁）是网络的重量级使用者，而我们能看见的是，越来越多的产品......