随着时代的进步和人类社会的发展，人在社会
经济生活中的作用已经得到了越来越广泛的重视，自1994年开罗人发大会以来，“以人为本”这一思想也已被国际社会所普遍认识和接受。2004年我国政府将其作为执政的指导思想之一，使“以人为本”成为了全社会的行动指南，企业作为社会的经济细胞应顺应这种社会发展的潮流。基于人本思想的企业内部营销系统（Human-Centred Internal Marketing System）正是在重视人的基础上在企业内部开展一系列积极的营销
协同活动。它以实现企业各部门间的
战略、战术协同为
目标，真正实现企业以顾客为导向的经营转型，是企业在当前激烈的市场
竞争中树立自身持久
竞争优势的必然选择。
一、对内部营销的新思考
所谓内部营销（Internal Marketing）是与外部营销（External Marketing）相对应的概念，它产生于20世纪70年代末、80年代初。当时美国政府对服务业的管制政策开始逐步解除，对服务营销的研究因而兴起。内部营销作为服务营销研究的重要主题，开始受到众多学者和管理者的重视。
内部营销基于这样的假设：第一，
组织中的每个人都有一个顾客；第二，在员工有效地为顾客服务之前，他们必须像对待最终顾客一样服务于内部顾客并以此为乐，即在“只有拥有满意的员工才能拥有满意的顾客”。最初，内部营销被描述为，“将雇员当作顾客，将工作当作产品，在满足内部顾客需要的同时实现组织目标”，“通过创造满足雇员需要的工作来吸引、发展、
激励和保持高质量的雇员，是将雇员当作顾客的哲学，是一种使工作符合雇员需要的战略”。内部营销的目的是“激励雇员,使其具有顾客导向观念”，强调在企业内部管理活动中使用类营销方法(Marketing-like Approach)以使员工具有主动的
销售意识，从而使得内部营销成为整合企业不同职能部门，促进企业战略有效实施的一种工具。国内学者的研究基本限于对国外研究成果的翻译和介绍，并通常将内部营销作为一种
人力资源管理工具和方法加以探讨。
内部营销的产生和发展的整个过程中，市场环境尚处于由卖方市场向买方市场的转变阶段。市场营销活动被看作企业产品或服务由生产部门向
消费者转移的一个环节，内部营销仅被视作企业内部管理
沟通的一种工具也就不足为怪了。同时，由于这种阶段局限性以及相关研究的零散和不系统性，内部营销活动的实施受到企业职能分隔的阻碍和限制，其威力不能得到充分的发挥。随着企业赖以生存的经济环境发生了重大变化，尤其是买方市场的形成，企业本身已经事实上成为了一个“大的市场营销部门”，市场营销成为了企业的战略核心。企业只有构建以人为本的内部营销系统，才能真正发挥内部营销的强大威力。
因此，我们认为内部营销是指在重视员工的基础上，在企业内部开展的一系列积极的战略协同活动。它以市场营销在企业中的核心地位为基础，强调企业将员工放在管理的中心地位，通过对员工物质利益、精神追求等合理需要的满足，培养员工自动自发的主动服务意识，在实现员工成长的同时实现企业各部门间的战略、战术协同，并最终实现整个企业向顾客导向的经营转型。内部营销活动在提高企业内部服务质量的同时，增强了企业自身的竞争优势，是企业实现市场驱动树立自身优势的重要途径。建立基于以人为本理念的内部营销系统是企业在新形势下开展竞争的必然选择。
二、基于以人为本理念的内部营销的含义
“以人为本”的基本含义是指一切人口与发展活动都应以人(human beings)本身而不是以人的数量(human numbers)为中心的发展观。以人为本思想的核心是对人的重视。以人为本的内部营销则是指在企业内部贯彻以员工为中心，围绕着激发和调动员工的积极性、主动性、创造性展开的以实现员工与企业共同......
