真情卡的女性定位营销

　　2005年3月，广发行信用卡发卡数量突破200万张，并且实现盈利。近日，广发行在服务信誉、企业形象、客户满意度、安全便捷、市场竞争力等诸多方面得票名列前茅，被全国消费者（用户）推选为“中国银行卡服务市场消费者（用户）最满意最喜爱品牌”。
　　而对于女性用户来说，记住广发行的最大理由仍是因为真情卡——全国首张专为女性量身定制的信用卡。事实上，那场金融界“她营销”的经典案例，早在2002年10月就开始演绎。
　　当是时，中国的中小商业银行正处于转型的浪潮中，迷茫与困惑并存，金融创新成为当时的一大热点。广发行以贷记卡业务、仓单质押贷款、品牌质押贷款和手机钱包等在业内的出色表现，吸引了无数眼球。
　　在广发行真情卡演绎“个性生活、真情服务”新理念的引导下，广发行在品牌营销策略上开始尝试通过市场细分，紧密结合目标客户的特点，提供独特性产品，切入差异化市场，中国信用卡产业由此步入目标市场营销时代。
　　
　　定位：女性是消费富矿
　　
　　广发行是国内最早在贷记卡领域耕耘的银行，早在1995年，就发行了首张国内真正意义上的信用卡，并一直秉承着创新与市场细分的战略。2002年，女性人群成为广发行一个新的切入点。
　　在广发行信用卡中心总经理吕诗枫看来，女性群体是消费的富矿，而且极具潜力。女性在结婚前比较看重事业，具有很强的消费欲望，特别是现在的都市白领女性。而在30岁之后，这些女性结婚后更是掌握着家庭的经济命脉，主持家庭日常支出，具有更强的独立经济能力，是消费大军的潜力股和绩优股。
　　与女性客户消费需求增长相对应的是，她们对个人金融产品的需求、对非计划性个人消费信贷的需求、对更便捷支付方式的需求相应增长。在这种情况下，广发行推出真情卡并不贸然。广发行信用卡发行中心副总经理林小桦说，在2002年推出时，他们背后已有长达7年的发卡经验和数据库资料支持。依据长期积累的客户数据资料，广发行进行了市场判断和分析。在这个庞大的动态数据库平台上，每个客户从填写申请表到每一笔消费记录，都成为分析和掌控的对象，从而判断出哪些是女性目标客户及其具体的消费习惯等。
　　为此，广发行真情卡除了具有人民币卡全国通行、透支消费取现、无需担保人、报失零风险、安全网上购物等现有广发行信用卡的功能外，还可提供一系列为女性特设的服务，如特设女性专用网页、免费资讯、女性俱乐部网上沙龙服务、女性保险计划等；并推出持卡人个人秘书服务，包括旅游信息和娱乐推介、预定机票和酒店等；还定期举办持卡人参与的音乐会等活动。
　　真情卡的外观设计和包装也贴近女性群体。为满足现代新女性喜爱时尚又享受生活的需求，广发行真情卡采用新加坡的透明卡版，具备独有的新潮透明卡版设计。
　　“广发行真情卡的推出，充分说明客户需求对信用卡产品开发的促进作用。”林小桦说，正是在充分分析、挖掘出客户潜在需求的基础上，广发行设计出了具有市场潜力的银行卡产品。
　　
　　渠道：女性定向营销
　　
　　信用卡业务的风险性，决定了发卡行必须采用分众营销的方式。广发行真情卡走的是一条“女性定向营销”的新路子，其核心理念就是在恰当的市场时机，推出具有吸引力的营销活动，不断开发、拓展广发行真情卡的特惠商户，给女性持卡人真正的优惠服务。
　　目前，广发行真情卡已在全国与2000多家特约优惠商户结成了联盟关系，涵盖了餐饮、酒店、娱乐、购物、休闲、艺术等行业领域，初步形成了一个覆盖面广、深受广大持卡人信赖的特约商户优惠网络，给予广发行真情......