家电连锁的体验营销

　　速溶咖啡的售价是每小袋（一杯）1元，要享受咖啡店里的服务就得付5~20元一杯。在星巴克咖啡店，价格却是几十元一杯。对于从未花过几十元来购买一杯咖啡的客户来说，价格可能是一个问题，但是随着他们尝试星巴克这一品牌，他们的感觉会改变。因为星巴克为顾客提供了一种“星巴克感受”——这就是顾客需要购买的体验价值。
　　为了给顾客增加体验价值，达到最大满意，星巴克提供宣传资料，介绍咖啡的调制方法，各种流行的喝法，如通过加牛奶或奶油用蒸汽加热煮出卡布奇诺咖啡，介绍星巴克的历史以及在世界各地种植的咖啡豆种类。通过这种服务的方式，星巴克已经成功地实现了在全球开拓市场的战略目标，随着实力的加强，星巴克计划在亚洲的销售点由原来的150家扩展为500家，这正是体验营销带来的结果。
　　随着市场竞争的日趋激烈，顾客满意成为商战的新王牌。如今的市场竞争，产品差异性正在逐步缩小，价格战成为众商家短兵相接时纷纷拿起的利器，结果却是两败俱伤。体验营销为企业提供了一种全新的营销模式，它以顾客体验（感受）为核心，认为顾客购买的不止是产品和服务，更是一种心理体验过程。增加顾客购物时的体验价值，使他们在情感上得到一种前所未有的体验，顾客一旦获得了满意，他们往往会为这种满意支付很高的价格。
　　家电业连锁近年来发展迅速，国美、苏宁、三联迅速扩张，纷纷开拓国内市场进行圈地运动。除此以外，还有上海永乐、江苏五星、北京大中等商业资本也正在抬头，誓与家电连锁大鳄抢得一块市场蛋糕。目前，商业资本运作的出现打破了以往厂家自建终端的传统销售模式，对于厂家而言，从此无须费神费力去推广产品，可以集中精力进行产品研发，增强产品的核心竞争力；对于商家而言，则可以从专业化的销售中获利。
　　随着家电连锁的日趋发展，其竞争的惨烈程度也令人震惊，而众商家抛出的制胜利器往往都是屡试不爽的价格战。国美电器自实现扩张以来，更是高举价格屠刀，征战南北，所向披靡战无不胜，其开业时推出的特价机，彩电、空调、手机等大件商品只卖到两三元，这样具有诱惑力的价格，即使国美在大雨倾盆的凌晨开业，依然可以造成当地万人空巷的局面也就不足为怪了。如今的家电连锁竞争，大家都在打价格这张牌，都在说“谁价比我低，差价两倍还”，问题在于，抛开低价对于厂家的伤害不谈，一味的低价对顾客到底还有多少吸引力？商家都在降价，可厂家需要盈利才能生存，其所能承受的价格底线一定要高于其最低成本线。当家电连锁的商品无限趋近厂家生产成本线，没有了盈利空间，低价也就不能再继续降下去了，到这时靠什么吸引顾客，无疑将成为家电连锁企业必须面对的问题。
　　体验营销的兴起，为各行各业提供了一种有益的新的营销模式。家电连锁企业要形成自己的核心竞争力，光打价格战肯定会走向失败，因此，积极培育一种自己特色的企业文化，为顾客提供体验价值，将成为企业竞争的新的焦点。体验营销就要做到顾客满意，甚至这种满意要高于顾客的期望和要求。如何为顾客增加体验价值呢？主要应该从以下几个方面进行：
　　
　　 树立体验营销理念
　　 整合公司内部资源
　　
　　体验营销理念的树立，首先应该从......