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数据创新零售营销

2005-7-28 来源:《商业经理人》 2005年第7期


  传统营销,其商品的生产计划是基于一种定性的市场预测得出的,然后采用广告宣传,通过广泛的分销渠道,进行销售
  传统营销在生产能力相对局限的时期比较畅顺,与生产的节奏、分销的节奏、以及消费者消费的节奏基本吻合,在供应链环节里不会出现明显的瓶颈,也不会产生太大的矛盾。但是,在现今生产能力高度发达的情况下,生产的节奏很快,分销和消费的节奏相对而言显得缓慢,造成供应链在分销环节出现瓶颈,也就是库存积压。又由于市场的无序化竞争状态,生产者对于市场需求的预测,多数带着主观盈利愿望,缺乏客观的确定依据,使得生产计划存在很大的盲目性。于是对于积压的库存只好采取破坏原本价值模型的行为,采用倾销的手段处理存货。这样可能会局部加速分销节奏,但并不能根本改变消费节奏。问题是,实现倾销后的资金又会投入到新一轮的商品生产中,而这时商品生产的价值期望会因为倾销造成的低资本回报而变得更高。但产品设计、生产计划仍然没有摆脱主观性和盲目性,消费节奏仍然按照固有的节拍波动,甚至因为倾销而缓慢。于是新一轮生产周期生产的产品,以较大的概率进入滞销状况,而不得已地继续进行倾销。生产稍有缓慢的迹象后,又会有新的生产力量以主观的高涨热情继续进行冲动的商品生产,把生产过剩长期维持在一个高的水平上。
  上述生产能力高度发达,不完全指生产的机械化、自动化、现代化带来的能力发达,还包括生产者过多而造成的生产能力过剩。
  传统营销在商品生产前,主观因素占上风,主观上希望盈利,主观上认为消费者喜欢,主观认为市场会接受。由于参与生产者的众多性,以及消费能力的相对确定性,使得市场这只看不见的手总是把生产者从主观愿望状态推向被动分销状态。倾销的一个主要手段就是价格降低,希望以原本固有的购买能力来购买更多数量的降价商品。短期看,似乎不失为解决问题的方案,但长期来看,更加鼓励了主观生产。客观上大数量的低价商品又必然延缓消费节奏。
  这种营销系统,因为参与者的利益驱动,很难维持在一种优雅的有序状态,很容易地就进入了你争我抢的拥挤状态,一直拥挤下去。在供应链的全过程中,消耗较高的物流成本,带来较大的损耗,而大量的商品又是在品质下降的情况下以倾销方式传递到消费者手上。从系统论的角度来看,它不是一个优稳定系统,没有及时有效的负反馈机制,是一个自毁灭系统。特别是在新兴的市场里,不是因为失败的生产者不知道节制,而是因为大批的新生生产力量不断加入。简单来讲,就是所有的生产者都经历打击后,才能产生有效的力量来遏制冲动生产,建立符合消费节奏的生产节奏。当然,这种平衡是动态平衡,永远都有新的生力军来冲击这个平衡,而最终理性的生产者通过文化、价值、惯例、行规的力量来保持平衡,维护秩序。但这种秩序在系统上是脆弱的,是需要改良的。
  创新营销,从消费者需求着手,在消费者订购前进行消费交易沟通,依据确定消费订单组织商品生产,通过尽量短和直接的物流通道把商品传递到消费者手中。
  创新营销的前提是对消费者资料、消费者需求、消费者订单等大宗的数据进行管理,这种营销的前提是数据。目前这种数据原形是存在的,需要我们用创新的思想把他们管理、组织起来,为创新营销服务。
  现在的零售商,直接面对消费者,具有非常好的沟通基础。需要创新的是,现在采取的消费者沟通模式是针对广大受众的,需要变换为针对单一消费者的沟通,建立针对单一消费者的沟通基础。比如要收集单一消费者的相关信息:基本资料、购物记录、意见反馈等等。在建立起友好的针对单一顾客的沟通基础后,慢慢地向先下订单,后交付商品的方式过渡。其实现在订货的购买方式已经存在,只是没有广泛存在而已。比如个别型号车辆的订购。有些商品即便不是订购,但购买和交付也是分离的,比如大件商品,一般采取买单后送货上门的方式,购买行为和交付行为之间有一段时间,都为按订单生产创造了条件。对于快速消费品,似乎订货方式不太实际,其实只是习惯问题,大部分快速消费品也是拿到家后存储式消费的,从购买到消费都是有足够的时间间隔的,这都是按订单生产的条件。从品质来讲......

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