社会不断进步，
经济快速发展，物资极大丰富，市场
竞争激烈。在这样的大环境中，企业如何适应和发展？有成功人士说过：现在的企业竞争实质上是服务和品牌的竞争。国内最优秀的公司
海尔之所以能成为王者，其经验充分说明和证实了服务能产生
财富，服务能产生动力，服务能产生效益。亚宝代理
销售分公司运行二年来，始终坚持把优质的服务满足
代理商作为宗旨，实现了销售数量连年翻番，市场网络逐步健全，代理产品遍布全国，取得了经济效益和社会效益双丰收。
一、服务在代理销售中的必要性
医药企业全面通过GMP认证之后，生产设施大大提高，产品质量趋于稳定，各企业将重点都放在了市场营销上，抓
终端，拉客源，拼价格，上新品。亚宝的优势是：行业品牌高，产品结构好，拥有自己
知识产权的产品“丁桂儿脐贴”等，就目前代理产品而言，大都是多家企业也能生产甚至几十家也在生产，很多制药
中小企业，从多方面了解我们亚宝的具体做法和销售政策，以亚宝做参照，制定比亚宝低的价格，比亚宝好的政策，但是我们没有和他们拼价格，也没有降低要求，继续执行原定价格及先款后货的规定，而是把对代理商的全方位服力提升了一个高度。上海市场大，人口多，医药消费高，众多企业不惜重金来开发。我们亚宝代理产品用了不到一年的时间，没有
投资一分钱，现在已有五个产品进入各层次医院50多家，年回款达数百万元，并呈继续增长势头。几个代理商和我们交流过程中都道出了心里话：“和亚宝的合作，看好的不是产品，不是价格，而是服务，我们需要什么，你们就能及时的准备，我们心里想什么，你们提前就考虑到了，能急我们所急“。有一件事过后，代理商非常感动，一家大医院要开药事委员会，这次会上要通过我们亚宝一个产品入围，但必须要一份加盖红章的资料，按常规都用复印件，时间只有二天，如果来不及，再研究就是半年之后，我们亚宝上海区域销售员知道后，连夜返回公司里，事情一办，转身就往上海赶，三十个小时行程3000多公里，在规定的时间之前将资料送到代理商手里。代理商深情地说：“亚宝人的精神征服了我，我将长期全力做好亚宝的产品”。
二、服务在代理销售中的全面性
任武贤董事长在2004年总结会上要求公司全体员工提高服务意识，树立服务理念，要大家知道服务就是进步，服务能使企业更快发展。他说，代理销售业务二年来快速的发展，经济效益显著的体现，为我们总结了服务的经验，但由于一些员工对市场了解和认识还不到位，使企业目前有些环节还不能适应市场，甚至影响着市场。销售工作不仅仅是销售系统的事，而是整个企业的大事、要事、紧事，需要生产、财务、
质量管理、销售等部门的共同努力，认识到服务工作的重要性，建立并形成一个完整的全面服务体系。在销售部门，内部人员服务一线人员，一线人员服务代理商，代理商服务医院；在生产部门，按ABC管理要求，合理安排代理产品的生产，确保代理产品的及时供应，满足市场的需求；在财务方面，制定符合代理商要求的财务政策，确保销售费用到位，确保代理商的利益；在质保部门，严把质量关，对代理商反映的问题及时答复，对出现的问题积极解决。各部门、各环节都要把本职工作和服务市场联系在一起。
就目前而言，代理商和企业合作有三怕：一怕
窜货，二怕断货，三怕出现质量问题。任何一个问题出现，都将会给代理商造成经济损失和心理压力，但所有的企业在运行中都或多或少地存在着上述问题，那么避免这些有损于代理商的问题，怎样才能不同于其它企业，需要我们认真的研究，不懈的努力。防止窜货是终端产品销售的前提和保证，否则再好的产品、再高的品牌、再低的价格都不会有人来运作，因为结果肯定是谁做的越大赔的越多。去年11月份，海口市某医院，月销售我们“亚思达”3000支以上，结果恶意窜货者将“亚思达”的保护序号一盒一盒的刮掉，以低价位冲击医院及医院周围的药店，造成了处方大量流失，代理商投资巨大，医院销量下降80%，代理商是一个前二年大学刚毕业的学生，她讲：“运作‘亚思达’前期的成功，改变了我的人生，因运作‘亚思达’，我决定在海口发展，贷款30万元，我把‘亚思达’当做自己的孩子一样呵护，当我发现周围各药店都有‘亚思达’的时候，我头脑一片空白，好似天已经塌下来了。”她再三请求我们救救她，但是产品的序号没有了，查不出问题出在哪里，只有不了了之。因此说，管理市场，服务市场是我们企业发展的基本要求。 ......
