摘要：本文分析了在体验
经济的条件下体验营销的内涵，论述了
房地产企业如何在体验营销的科学框架内，如何采取科学有效的步骤以客户房地产消费体验为中心做好企业的体验营销工作，对于开发商拓展房地产营销思路及提高营销工作的效率具有重要作用。
关键字： 房地产 体验营销 体验平台
中图分类号：F293.3 文献标识码：A
在现代社会，
消费者群体的一个重要特征，就是他们的消费行为在感性和理性方面都日趋成熟。因此，消费者将商品价值的内涵从过去简单的效用观念扩展到包括效用，特色，
便利，关系，情感和商业体验的新的商品
价值观念。毫无疑问，这已经成为体验经济的市场基础。面对体验经济的来临，学术界和企业界也提出了体验营销的理论。美国学者贝恩特·斯密特认为，体验营销
战略性的管理对产品，服务及公司全面体验的过程，塑造感官体验及心理认同，引导和改变消费者的消费行为，以提升产品和服务的市场份额。随着人们
生活方式及消费行为的改变，体验营销在企业市场营销活动中扮演者日益重要的角色；同时，房地产市场的
竞争也日益激烈，传统的营销手段也日益式微，如何做好房地产体验营销对房地产企业而言具有重要的现实意义。
客户体验是一个涉及生理及心理反应的范畴，内容十分丰富。一般而言，客户体验包括感官体验；影响体验的知觉；认知体验；身体，行为及生活方式的体验；从相关团体或文化而来的社会地位的体验。具体而言，感官体验吸引五官，
顾客价值是由看，听，模，尝，闻到的。知觉体验吸引客户的内在情感和情感，客户价值通过情感体验创造，这种体验是从与品牌比较积极地情感联系到强烈地喜悦骄傲情感.因吸引客户的
创意而为客户创造价值。行为体验以吸引客户的行动和生活方式，展示不同的生活方式和不同做生意的方法而给客户创造价值。关联体验包括社会体验，因社会认同和
归属感为客户创造价值。体验营销理论认为，体验所带来的感官，情感以及文化价值将和产品的功能一起构成了整体的价值。因此，企业市场营销应该以客户体验为基础，通过对产品，服务，消费环境及互动过程等要素进行整合，创造一种综合效应以形成特有的客户体验，而且将具体的消费行为置于广泛的社会经济文化背景中考虑消费行为所表达的消费文化，内在价值及生活意义。那什么是房地产体验营销呢？房地产体验营销是以客户体验为中心，围绕房地产的功能，质量，价值及社会属性等因素来设计和表达客户对房地产的消费体验，通过良好的客户体验提升房地产的消费满意度和市场份额。体验营销作为一种日趋成熟的市场营销理论，在实践中逐步形成了一系列科学的操作规范。在这个框架内，如何科学有效的做好房地产的体验营销工作呢？
一.以
目标客户需求为导向，分析客户的体验世界
有效的确认目标市场是分析客户体验世界的第一步。不同的目标市场具有不同的体验世界，对不同的体验措施的反应也不相同。房地产开发商应该准确的界定目标消费群体，详细的了解其职业，教育水平，收入，年龄等特征。在客户分析的基础上，进一步分析客户的体验世界，了解客户在产品购买及消费过程中有什么样的体验，即他们会有什么样的感受，有什么样的消费需求。房地产作为特殊商品，代表了特定的消费方式和生活方式。对此，我们可以从三个层次来分析：（1）.房地产本身提供的体验，即从房地产的设计，户型结构，
设备质量等因素来考虑客户体验。（2）.房地产购买及消费过程提供的体验。这与房地产的功能及消费环境有着密切关系。绿色住宅表达了绿色生态，自然
环保的居住体验。在消费的过程中消费者从购买开始各个接触点上就要有绿色生态的体验。（3）.品牌体验。房地产品牌体现了房地产公司及项目的服务特征及承诺，是房地产价值的浓缩。从品牌的角度而言，品牌具有品牌
联想功能，特定的品牌个性......
