在
家电连锁行业里，人们印象中只有
国美电器才是鼎鼎大名的，可现在却是
苏宁后来追上，夺得榜首。那么，苏于电器是用什么法子取得如此快速的成功?
1990年，南京市宁海路的一家100多平方米小店、十几名员工和十来万资产，苏宁电器由此诞生了。仅仅两年时间，苏宁奇迹般地实现了5个亿的
销售02004年，苏宁成功上市。截至2004年9月底，苏宁已在南京、北京、上海、广州、杭州、西安、深圳、合肥、福州、长沙等地设有36家子公司、68家直营连锁店，另在华东、华北、东北、西南等地区发展了部分特许连锁店。2004年1月至9月共实现销售额66亿元人民币。同时，苏宁还于2004年6月入选由世界品牌实验室(WBL)评选的“中国500家最具价值品牌”，荣登中国家电连锁第一品牌……
在家电连锁行业里，人们印象中只有国美电器才是鼎鼎大名的，可现在却是苏宁后来追上，夺得榜首。那么，苏宁电器是用什么法子取得如此快速的成功?除了
消费者经常能看到的苏宁电器与国美电器的“近身肉搏”，如疯狂圈地、大打
促销战等，苏宁还有没有什么秘密“武器”、核心“武器”使得其在
竞争中“抄了近路”，更快速地取得了成功?
苏宁
模式：至尊服务
苏宁的成功，最独特的莫过于创立了“苏宁模式”——至尊级的服务。这也是苏宁董事长张近东最为得意的一招。事实上苏宁的迅速发展离不开频繁不断地“新招”，如提出阳光服务、建立在
ERP系统的销售网络、
物流配送网络和售后服务网络的“三位一体”网络等。而张近东最满意的一招既不是价格战，也不是三天开两家门店的“克隆”游戏，而是苏宁模式——服务。苏宁仅在南京就有4000多人的售后服务队伍；24小时的热线
电话；进顾客家先换
鞋套；旺季维修、淡季保养，再加上先进的物流配送、信息管理系统……随着服务基础投入的增加和服务规模的扩大，苏宁的服务体系从量变产生质变。如今，苏宁拥有2万多名的服务大军，200多个服务网点已成为苏宁新的
利润增长点，苏宁服务从投入到产出使得苏宁
品牌建设进入良性循环。
苏宁的服务已成为其掠城夺池的王牌。根据商品购、销、调、存的流通程序，苏宁首创为上游服务的概念。制造商倾全力与苏宁组成联合舰队切入市场，合作打天下，其原动力就在于苏宁十多年来全力为上游
供应商提供的精心服务。通过多年的磨合，苏宁与国内外数以百计的家电
厂商结成了
战略联盟。苏宁遍布中国的连锁经营网络为生产商的产品销售搭建了稳固的平台，苏宁的销售网络建到哪里，生产厂商的产品就热销到哪里。苏宁大量的电器产品不仅是在江苏地区乃至华东地区甚至全国市场的总代理，而且还主动向上游渗透，向
制造业输出资本管理。苏宁凭借自身实力，对产品预先打款，不但货源有足够的保证，而且在进货价位上抢到“有利地形”，从厂家直接拿货显然在扣点上讨了很大便宜，这也是苏宁比别人有更大让利空间的原因所在。这两年，苏宁与一些厂商合作已经从生产线开始，与
海尔、......
