创服务品牌增强零售业的核心竞争力

　　[摘 要]中国零售业发展面临国内竞争国际化、国际竞争国内化的挑战，零售业获得永久竞争力的最有效措施是创服务品牌。零售业创服务品牌应从提高服务品质、创星级服务、推出“非常服务”、超出顾客期待等方面入手，同时应加强品牌管理。
　　[关键词]服务品牌；零售业；竞争力
　　[中图分类号]F724．2 [文献标识码]A [文章编号]1004—9339(2005)02—0079—02