随着市场
经济的进一步发展．物质产品的日益丰富，市场
竞争的日益加剧，人们消费观念向外在化、个性化、自然化的方向发展，精神消费和心理消费的层次越来越高．这些都迫切需要企业与顾客之间以更多的交流来相互实现各自的需要与利益。作为企业永恒主题的营销，其本质是交换，而交换中的各种关系就显得尤其重要。著名的”二八法则”表明，一个企业总
销售额的80％来自于占企业顾客总数2 0％的忠诚顾客．而维持这2 0％的忠诚顾客的方法来自
关系营销的魅力。由此可见，关系营销已成为当今企业经营成功的重要手段。因此，如何在获得新顾客的同时，保持住老顾客，以及如何将新顾客转为企业长期合作的伙伴，已成为现代企业急需解决的重要课题。
