保持客户关系是关系营销的关键

　　[摘要] 在企业发展趋势中，市场营销的重点开始由交易转变为关系。与顾客保持长期关系不仅可以为企业节省成本、增加利润，而且能为企业带来长期效益，因此保持客户关系是关系营销的关键。保持客户关系的模式及其运作要从提高企业及营销人员的人际关系信任水平、培育顾客忠诚度、管理顾客忠诚度入手。
　　[关键词] 关系营销，客户关系，忠诚度
　　[中图分类号]F713．3
　　[文献标识码]A
　　[文章编号]1004—4175(2005)01—0067—02