安利给处于困境中的
保健品行业带来很多有益的思考，并非建议大家采用
直销模式，而是借鉴安利直销之外诸如客户服务、
渠道整合、产品
研发等方面的成功基因。
被誉为“朝阳产业”的保健品行业为何被戏说成“遭殃产业”？“各领风骚两三年”似乎成为国内保健品行业固有的宿命，然而安利却与之形成强烈的反差，安利的纽崔莱能连续5年保持高速增长，
销售额从1998年3亿元奇迹般地膨胀至2003年80亿元，几乎占据中国保健品市场的四分之一。安利给处于困境中的保健品行业带来很多有益的思考，并非建议大家采用直销模式，而是借鉴安利直销之外的成功基因。
专业
客户管理，破解保健品市场信任危机
某种意义上，保健品也算是“药”，作为一种专业化消费品，保健品更加需要加强与
消费者的
沟通，保健品因为消费者个体差异性不同，使用后往往会有不同的效果，在销售时应该给顾客提供专业的服务。比方说，产品使用的剂量，时间的长短，使用频次等都会依人而定，没有专业服务支撑，由于不能正确使用产品，效果大打折扣，导致消费者对产品失去信心，甚至是信任。就拿
三株口服液的常德事件为例，在包装上，明文规定“异性蛋白”体质人群服用该产品，会引起血液凝固而致死，而常德的那人正好就属于这类人，如果厂家在销售时，销售人员如同安利的直销商那样扮演着
美容顾问，营养顾问等专家角色，提供帮助顾客了解自己身体状况的专业服务，也就自然不会有常德事件的发生。
直销与传统的市场营销相比，一个最根本的区别就是前者能使直销人员和顾客之间建立起直接的联系。直销人员能了解每一位顾客的偏好和购买习惯，更有针对性地开展营销。直销人员并非采取大众营销策略以促使更多顾客做出购买决策，而是通过精确营销的手法，努力创造一个稳定的、经常购买的消费群体。为了吸引顾客并且促使他们建立对自己品牌的忠诚，直销人员总是试图将营销手段变得更加
人性化和更富有人情味。甚至许多直销企业和直销人员建立庞大的、且十分详尽的顾客资料，使直销人员能更好地满足某一特定顾客或某一特定顾客群的需要。直销建立起良好的顾客关系，使顾客感到自己很受公司的重视，因而产生一种优越感，直销在维持忠诚客户方面是其他销售方式无以比拟的。
今天，直销被用来扮演更广泛的角色，它甚至被称为“关系直销”。直销商通过直接拜访达成交易，并了解顾客的名字和简况，并输人
数据库，通过该数据建立不断扩展的客户关系。“关系直销”重点放在建立良好的顾客关系上。
尽管传统企业因为
成本因素，不可能做到主动的一对一沟通。但为消费者提供良好的
咨询服务，更快更好的解决消费者的投诉和消费过程中遇到的问题，建立自己的服务中心，
培训经销商和员工的服务意识等措施是很容易做到的。服务营销可以提高消费者的信任度和忠诚度，服务水准的高低必将是保健品企业的核心......
