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代理公司的建设“兵法”

2004-4-28 来源:《销售与管理》 2004年第4期 作者:阮立军


  借助他人的优势才能更好地发挥自己的优势,发展代理是一件慎重的事情,也是一件必不可少的事情。
  代理做好了,无疑可以促进厂商销售成长,但做不好,不仅会带来很多麻烦,还有可能使厂商彻底丧失某一领域的市场。
  
  发展什么样的代理公司
  
  对于开辟一个新的区域市场,选择当地的公司作为代理与自己一道开拓市场是一个比较好的方法。很多厂商都希望选择当地大的或有名的公司作代理,其实未必如此,因为这些大的公司往往有自己的产品或者还正在代理着许多其他厂商的产品,他们不一定重视或全力以赴做你的产品。与其这样,还不如根据自己公司的产品特点和市场特点,找一个即使公司不大,但能够把你的产品作为他们的主要业务方向的公司来做代理。
  选择和发展代理公司要注意以下几个方面:
  1.具有行业或地区的背景:代理公司的价值就在于他们在行业和地区的背景,作为厂商不可能在短时间内覆盖如此广泛,也不可能深入到各个方面。
  2.在产品的应用和增值上具有优势:代理公司在对产品的熟悉方面当然不如厂商,但由于对行业和客户更熟悉,所以在应用上往往有其独特的优势,并能提供厂商所不能提供的应用服务和增值服务。
  3.可以弥补自身人员和时间上的不足:最主要是抢占市场的先机,因为代理公司一定有他先天的优势,而厂商只能从零开始。
  4.应该节省一定的费用:其实这是一个综合成本的考虑,也是一个成功概率的考虑,代理公司的价值就是成功的可能和把握要比厂商高,而且达到成功的成本要比厂商低。
  5.能够分担运做、收款、储运等方面的风险:有时这方面的问题是厂商无法或不值得去解决的,而代理公司可能已经有现成的模式渠道在运行了。
  
  给予代理公司足够的培训
  
  对于代理要进行必要的和适当的培训,培训代理就好比是培训自己的员工。如果代理公司的规模很大,已形成了自己一套独特的模式,要想改变已不太可能。但在这种情况下,其实负责代理销售某个厂商产品的人是有限的,因此让他们适应和配合厂商是能够做到的。
  培训代理不仅仅是到代理那里讲几堂课,而是要落实到市场开拓和销售过程的方方面面。具体的培训基本上是以下几个方面的内容:
  1.产品和技术:除了本公司的产品外,还要有与竞争对手产品的优劣比较,以及行业的最新技术和发展趋势,要让代理掌握其应用和开发增值服务。
  2.销售技巧和市场运作:很多公司在这方面可能都不够正规,在销售和市场的模式与技巧方面、在销售人员的素质与能力方面、在公司的管理与长远发展方面……可能都还有待提高。但他们也一定有自己的高招,否则也不可能生存,所以厂商和代理之间其实是彼此的优势互补。可以将代理公司的市场运作纳入厂商统一的规划和行动之中,从而共同发展。
  3.内部管理:这好像是代理内部的事,但却关系到与厂商的合作,如果内部管理的风格和模式不能协调统一,合作就很可能会产生摩擦。
  
  管理好代理公司
  
  对于代理公司不能听之任之,任其代理的业务自生自灭,必须要进行有效的管理。代理和厂商的根本利益是一致的,要让代理明白他的责任是要维护这个利益,在保证他们的利益的同时,也一定要让他们承担应该承担的责任。要让代理和厂商一起把客户端的工作做好。
  没有坐享其成的结果,代理是自己的伙伴,更是自己的客户,自己如何对待客户,也要如何对待代理。发展代理数量的多少,没有一定之规,主要是要管理和协调好。数量少了,代理没有压力和竞争,可能不够努力,也容易客大欺主;数量多了,又容易搞乱市场,不便于管理。作为厂商不仅要从工作上,更要从感情上搞好与代理之间的关系,但没必要为代理做一些不应该做的事。对于素质较差和行为不够规范的代理,也没必要过分地依赖和迁就,因为与这样代理的合作很难维持长久。代理一般都不会考虑厂商的长远利益,所以在代理的销售过程和市场活动中,很多环节和细节厂商最好参与和进行必要的控制。
  管理代理公司的原则主要就是两点,支持和约束
  1.规范代理的市场行为,给予代理足够的支持并协调好代理之间的冲突:代理和厂商毕竟不是一家,而且大多数代理往往还有其他业务。因此要时刻注意代理在销售过程中的行为,不要与厂商的销售策略相违背。一般的代理在产品的实力上都不及厂商,所以要在技术支持、销售服务、市场开拓甚至有关的费用上给予相当的支持。当代理不只一家时,无论当初把市场划分的如何妥当,冲突都是不可避免的,协调代理之间的销售行为是销售人员的重要工作。
  2.在制定自己的销售计划时把代理考虑进去,但不要把市场全部交给代理:既然有代理的存在,就要让他们的步调与自己相一致,既不相互依附,又要相互配合。但代理公司毕竟不是自己的分公司和办事处,如果自己不掌握相当的市场,一旦代理改变经营方向,其损失将是无法弥补的。
  
  处理好代理公司间的冲突
  
  当有多家代理公司存在时,一定会有冲突发生,处理代理之间的冲突是厂商的一项重要的工作。 ......

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