按部就班还是随机应变

    捐赠款项与企业身份的匹配，捐赠的时点、总额、流程与方式，体现了企业对于突发事件的判断能力

　　捐赠风潮日渐平息，不止一家企业受伤。

　　如何建立企业社会责任的系统，如何让这一系统在关键时刻发挥作用，又成为人们关注的焦点。

　　对于企业而言，在履行社会责任的过程中，是选择主动进攻，还是选择被动防守？

　　企业在建立长期的社会责任体系时，还要建立应急体系，如风险管理体系、安全应急预案、赈灾启动计划等。

　　中国企业长于救急

　　此次赈灾捐助也是不同所有制企业CSR的一个比拼。

　　与跨国公司表现出的迟缓形成鲜明对比的是，那些平时常常被消费者指责的、甚至处于垄断行业的知名国有企业却反应非常及时，比如中国人保、中国建设银行、中国工商银行、中国石化、中国石油、中国烟草总公司等等，不仅在第一时间慷慨解囊，而且捐赠的数额都在1000万及以上；同样，中国的很多民营企业也毫不逊色，比如蒙牛、李宁和安踏等；更值得注意的是，台塑集团、富士康和大润发等台湾名企也纷纷捐款，且数目都较大，中国还有众多的中小企业，虽然没有丰厚的利润，但是也都纷纷组织企业和员工积极捐赠，以尽自己的微薄之力。

　　5月12日地震发生当日，伊利集团宣布向灾区捐款100万元，并在两个小时内从四川邛崃工厂紧急调配了2吨伊利金典纯牛奶送至灾区。5月13日下午，伊利又带着从全国调拨的第二批物资挺进灾区。此时，距伊利第一批物资到位尚不足24小时。

　　“伊利的企业社会责任应急预案使我们有足够的时间和准备对灾难做出最快的反应。”伊利集团代表介绍：早在2007年初，伊利集团内部就已经建立起了一套系统的企业社会责任应急机制。这套机制直接指导伊利集团在社会发生重大灾难时，保持迅速且畅通的沟通，并能于第一时间在企业内部、外部形成合力，对赈灾有所作为。

　　据介绍：该机制是伊利集团在长期的发展过程中，本着扁平化的原则逐渐完善起来的一套应急体系。主要分为对内和对外两个系统，由应急沟通反应预案、赈灾物资调配预案、抢险救援队人员配给预案、媒体联动机制、集团内部动员机制5部分组成。该机制在必要时可完成从企业外部的救援机构、媒体、一线销售渠道和经销商到企业自身的四方联动。

　　四川汶川县地震发生后，该预案再次在第一时间启动。四川伊利公司负责人在最短的时间内将灾情信息反馈至伊利总部。伊利集团董事长潘刚当即向全体员工发布“抗震救灾动员令”，号召各地工厂不惜代价将伊利牛奶送至灾区。潘刚表示：“早送一包牛奶就多添一分希望。我们要立即行动起来，为灾区同胞提供最实际的......