营消，在开发区……

    营消，在开发区……
    文/管益忻
    
     珠三角那里有一种说法，过去20多年，他们只干了两件事：吸引有钱的人到那里去投资办厂，吸引没钱的人到那里去打工。现在和将来他们想干另一件事，吸引全球最有智慧的人到那里创业。这是一个重大的变化。从吸引外来的出资创业者同出力打工者向着吸收出资者来本地、本土化创业转变，这是珠三角的一个重要创新认识。从客户经济看来，现在重要战略课题之一就是，打造以用（客）户为中心，以企业为经济实施者的新型经济单元。
     各类开发区究竟该采用何种方法进行轮换更新？末位淘汰制虽有它的优点可以实行，但问题在于：究竟由谁来淘汰，或者说，真正淘汰开发区的主体，到底是谁？真正对高新区起淘汰作用的是开发区的“客户”，是企业。
     现在海尔、联想以及家电行业，还有长虹等企业搞得好的原因，就是都正在把价值链变成环状，各个环节直面客户，同客户互动、直接对接，按照客户经济的要求进行企业再造。
     各类开发区也应该是这样。从宏观上说起淘汰作用的是市场，更准确的说是“客户”，也就是企业。“市场”，通常说法是一买一卖的关系，而科特勒则科学地揭示道，“市场”是若干用户的“集合”。若干厂家（卖产品的）合起来叫产业。卖的叫产业，买的叫市场。开发区的设立必须有“客户”企业入区，企业就是开发区的客户，入区企业越多开发区办得就越好，所以真正起淘汰作用的是客户——企业。
     另外，客户又分为两种，一是指企业，二是指自然人（也就是一般的消费者），所以准确地说客户是企业，所以通称市场的说法很笼统，买与卖不能混为一谈。
     我国的开发区目前正向第三阶段过渡。第一阶段是国家主导的，第二阶段是市场是主导的，第三阶段是客户主导的。开发区应将入区的企业当作上帝，为其提供各种“优惠政策”、“优越条件”（当然，这主要是指的“服务”，不是传统意义上的“优惠政策”）。
     开发区运行的最高层次就是企业主导，企业评价认为你好你就好，企业评价不好就不好，政府的作用就是把行政服务搞好。海尔有句话，“依市场进行资源配置”。
     对于淘汰高新区最严峻的形势是好多大企业自己办工业园，因为高新区本身说到底是一个产业群，是若干企业的集合，海尔在合肥、大连、青岛、美国、巴基斯坦都办了自己的工业园。因此，对于高新区来说关键是企业，即“客户”的忠诚度。如顺义的空港开发区，一个大企业一来便带来若干配套的小企业，形成“大鸟效应”，这充分说明是企业客户在决定着开发区的命运。
     政府通常该做的是行政性服务，不是搞商品生产和流通。而开发区的服务对象不是政府，而是企业。我们是由计划经济向市场经济过渡，应该从由政府说了算过渡到企业说了算，在一段时期之内还不会马上改变，应有一个过渡阶段，一段时期后一定要淡化行政级别。
     现在的一个根本问题就是强调企业本位，许多具体事情由社团来组织，政府也可参与，因为我们现在大多都是政府管理的高新区，由政府投资。作为投资者，政府的身份是民事主体，而不是公法主体，按规定分红，不能搞双重身份，又当运动员，又是裁判员。
     如果实行末位淘汰制一定要避免这种情况。世界上也只有企业能1+1=2，能成为下金蛋的母鸡，创造财富。国家可以进行二次分配，企业不创造出财富怎么来分配？现在有些地方还是吃鸡，不是吃蛋，我们要吃蛋，不是把下蛋的鸡吃掉，应坚持是“鸡本位”，而不是“蛋本位”。
     注：本文节选自机械工业出版社出版的管益忻新书《营消：迈向客户经济的商业范式革命》