关于牙科连锁经营若干问题的思考

　　本人曾于2005年在《中国管理传播网》上发表过一篇《小白兔牙科连锁经营的苦与甜》，不少网站做了转载。2007年元月，《经济视点报》就牙科连锁问题对我进行采访，我提出了自己的一些看法，见报后许多网站也迅速转载。

　　商业连锁经营在全世界都不是什么新鲜事，而牙科连锁却很具中国特色，发达国家很少有牙科连锁经营的。本人在小白兔牙科工作八年多，和小白兔牙科创始人张海林一起筹划并实践了牙科连锁经营，见证了小白兔牙科的蓬勃发展，也忍受了徘徊、起落的痛苦。为了小白兔牙科的持续发展，本人从2001年起，对河南地县级城市牙科市场进行了比较系统的考察，主持小白兔牙科多个分部（连锁机构）的创建和运营。2006年起退出小白兔牙科，专业从事牙科经营管理咨询，陆续考察了北京、上海、南京、成都、天津等大型城市，对河南以外的一些市场做了认真的对比分析。在我从事牙科管理咨询的过程中遇到很多人对连锁经营要么一无所知，要么认识偏差很大，要费很大劲才能说明白，尤其近期一些客户在接受咨询过程中的想法看法常常让我啼笑皆非。

　　因此，我觉得有必要对牙科连锁经营问题作些说明，以澄清一些模糊或错误认识，让那些愿意进行连锁经营的牙科投资者、经营管理者少走一些弯路。

　　一、牙科连锁经营的灵魂问题

　　连锁经营怎么能够连得起，锁得住，到哪里一看就是一回事，就是一家人，需要连锁机构有一个统一的活的灵魂，那就是经营理念的统一，核心价值观的统一，否则，就是挂上一样的牌子，实质上却是内在天差地别，不但不会形成更大规模、更远影响的企业集团，反而会削弱企业整体实力。在这方面，教训多而深刻。

　　牙科连锁经营也是如此。如果你还没有清晰的理念、价值观，就不要盲目连锁。经营理念和价值观是一个企业、一个牙科的灵魂。一个没有灵魂的企业、牙科怎么会有生命力？明确而前瞻的经营理念和清晰、稳定、正确的价值观的具体化就会形成先进的、良性的企业文化，让这个企业充满生机和活力。

　　二、牙科连锁经营的规范问题

　　连锁经营除去内在的统一性，还要有外在的统一性，也就是企业VI和BI,就是企业外在识别问题，从形象到行为都要有统一识别标志。

　　对于牙科来说，店面、员工行为、语言、着装、印刷品、招牌（名称、字体、颜色等）等等很多方面，特别是制度和标准体系必须严格统一，决不能够各行其是。譬如：牙科的医疗文书格式、操作程序、服务流程等，如果没有统一标准，就会让人感到是假连锁。

　　三、牙科连锁经营的品牌问题

　　许多人在向我咨询时习惯问：“让不让挂你们的牌子？”这说明人们知道名牌的吸引力强和公众信任度高，贴上名牌会迅速提高机构知名度。但是，牙科的名牌有全国名牌和区域名牌之分，行业名牌和公众名牌特别是消费者认可的名牌之分。小白兔牙科就很典型，在行业内部，它的知名度几乎是全国性的，而在消费者眼里，她却还是区域性的，在其市场半径之内，无疑是知名度和美与度都很高的，而在半径之外，许多消费者并不了解。和许多服务机构一样，牙科具有很强的地域性，社区性，它的辐射半径可以很远，但是覆盖半径却不会很远。这就引伸出一个问题：就是要想把牙科做成全国甚至全球名牌，必须把机构开到全国或全球。与之相关联的问题便接踵而来，也就是我下面要说的几个问题。

　　四、牙科连锁经营的形式问题

　　商业连锁经营的形式一般有自（直）营连锁、加盟连锁、合作连锁等几种形式。小白兔牙科当年连锁经营基本是采用合作连锁形式。当时的医疗卫生政策限制很大，市场准入难度很大，为了在某一城市开办连锁机构，就寻找当地合适的医疗机构进行合作。后来市场门槛低了，也开始进行自营连锁。也曾经考虑过加盟连锁形式，但顾虑牙科经营管理的特殊性，加盟者很难保证技术、服务、管理等方面不褪色，弄不好会影响品牌声誉，就没有付诸实施。

　　目前，佳美采用差不多都是自营连锁形式，亚非牙科也实行自营连锁形式。要求加盟的很多，真正开始行动的寥寥。

　　五、牙科连锁经营的资源保证问题

　　牙科连锁经营的成功与否，与其所拥有的资源有直接关系，尤其是人力资源，特别是合格的口腔医师和管理人员。你要想......More↓↓↓