民族品牌的营销创新管理2

   2、管理系统：

（1）按照效率为先的原则，合理安排组织结构

营销组织的扁平化是一个大趋势，其核心在于提高组织速度与组织效率。但是，许多同行业的企业陷入了扁平化的误区，只注重减去中间环节，而忽视了中间环节与高端专业管理能力的培育，逐步丧失对市场的控制能力。与此相反，在经历了一系列摸索之后，远东进行了具有特色的营销组织变革设计，目的是通过组织运行机制的创新，减少内部交易成本；通过发育高端管理能力，强化对市场的有效规划与控制；通过建立目标责任体系，提高营销执行力。首先，依据外部环境的不断变化和企业量化管理理论，远东从企业经营目标出发，不断调整主要营销工作目标，逐渐由最初的以利润最大化为目标转变为以长期培育和稳步扩大为目标。其次，依据组织设计三大要点：系统性（系统设计、通盘考虑）、完整性（关注细节、全面优化）和科学性（科学依据、量化决策），确定营销部门设置和岗位设置，进而确定营销组织规模。再次，通过建立绩效机制，确保各下属营销部门的一体化经营，实现一个集中利润、权利中心控制下的多个相对子中心, 做到统一管理、资源共享、集中调配，更好的与营销目标匹配。

具体来讲，远东的营销组织结构由决策层（总经理）、管理层（地区总经理、行业总监）、实施层（商务经理）构成。在组织设计过程中，针对民营企业权利分配的特点，致力于提升各个层级的管理效力和执行能力；针对民营企业总经理市场参与性强的特点，赋予总经理在核心业务和项目上参与职能；针对民营企业的责权分配不太清晰的特点，重视营销流程的规范化、专业化程度，提升营销管理效率。从实践来看，这种依据企业战略目标和使用量化原理设计的营销组织体系，确实能够在很大程度上确保公司的营销战略目标、部门目标和岗位目标紧密结合，使得企业运作效率对公司战略具有良好的适应性，保证资源配置的科学性，减少组织内部的冲突。

（2）根据内外环境变化，科学制定管理制度

根据营销环境的变化，远东集团管理体制的设计始终明确两个基本原则：一是与战略相匹配的原则：管理制度的设计能够保证战略任务、责任和决策权限的合理分配，能够保障主要战略目标对资源配置的要求得到优先满足；二是高效原则：明确决策者和责任要求，保证信息畅通，强调共享和协同作用，使作业及流程标准化，降低内耗。在远东的各项管理制度当中，最突出和明确的就是清晰明了的工作职责和科学的流程，以及在流程的运行过程中对那些影响结果的关键节点的量化批判把握标准。比如，在营销中建立回款考核制度，尽量实行以销定产和现货现款等生产经营方式，大大降低应收账款的资金占用量，提高了企业信誉和资金周转率，减轻了流动资金不足的压力，使得企业市场风险得到降低。

（3）创建立体信息通道，灵活传递营销信息

　　信息传递的成败对企业生存与发展的大局至关重要，远东争创优异的信息传递水平，始终把坚持科学决策、提高决策效率作为企业营销管理工作的重中之重。通过建立决策团队、完善决策方法、决策程序、收集完备的市场信息、决策后实施控制等手段逐步完善决策体系，使之能快速正确应对内外经营环境的变化，突破制约企业发展的决策瓶颈。比如，在具体的营销过程中，针对原材料是铜、铝等金属的特点，充分把握市场经济信息，采用价格预测机制和套期保值手段，将原材料储备纳入动态自我约束之中，降低了原材料价格成本和采购成本。

3、服务体系：

（1）运用电子信息技术，完善客服管理系统

为了适应信息时代市场竞争的新要求，远东集团提出并推行了以CRM客户关系管理、电子网络结算系统、商务经理......More↓↓↓