创维，凭什么获得产品质量与服务质量双冠军？

  赢周刊·赢生活专刊 □黄炯明
  
  近日，在由中国质量万里行促进会举办的“质量创新和名牌战略交流经验研讨会”上，根据中国质量万里行促进会发布的《全国主要消费品质量维权状况调查报告》显示，创维集团的产品质量与服务质量均列全国第一。
  据了解，此次调查是中国质量万里行促进会历时半年多，在全国100多个大中城市通过用户回访、电话暗访、实际跟踪等方式，按照权威、公正、客观的原则进行详细统计，最终得出消费者对各品牌的产品质量、服务质量的客观性、国家权威性评价。
  整个中国家电产业可以说是当前最具国际化、市场化的一个领域，在中外品牌的角逐当中，从CRT到平板的跨越中，越来越多的国内企业成为创新产品的领头羊，或者是概念宣传的肇始者，但在产品品质的维护当中，却鲜有创新；正是在这个最基础的、却也是最考验企业百年基业的关键点上，创维的市场业绩与获得的双冠军表明，在一个日新月异的产业当中，市场最终选择的还是那些踏踏实实的追求品质存在的企业。
  
  完善的质量管理创新体系
  
  是什么推动了创维的管理体系的完善？就这个问题，记者在采访中了解到，为建立和完善质量管理创新体系、提高企业竞争力、实现公司产品的高质量要求，早在2004年，创维集团即根据ISO9001:2000《质量管理体系手册》标准严格制定了公司的质量手册。
  自质量手册实施以来，创维的产品设计日趋时尚化、个性化，产品制造达到了“零缺陷”，曾多次被国家信息产业部评为“用户满意产品”、“用户满意单位”；并于近期 “首届中国消费电子年”评选活动中，创维平板电视一举获得“2006平板电视最具竞争力品牌”、“2006平板电视最值得购买产品”，创维手机荣获“最具成长性品牌”等三项大奖。
  质量手册是创维集团质量管理活动的法规性、纲领性文件，是开展从制定质量方针、策划、实施运行到检查与纠正措施、管理评审及持续改进活动的行动准则，也是创维集团对提供的产品能够满足顾客要求和法律要求的保证与承诺。它的颁布和全面实施，标志着创维各项活动纳入了标准化、程序化、规范化的轨道，同时也促进了管理工作系统的整体优化。
  
  强大的服务系统
  
  据了解，创维集团是国内最早建有一套完善、庞大服务体系的企业之一，也是全国首家通过ISO9001-2000质量体系认证的企业，其服务内容贯穿于产品研发、制造、售后等各个环节，服务系统覆盖全国各个角落。
  

据最近报表统计，截至今年10月份，创维集团在全国共设有6个区域服务管理中心，建成5000多个服务网点，网点用户覆盖率达到100％。而为提高服务质量的延伸性和超值性，创维集团首先为平板产品用户开辟了绿色通道，让用户享受到了更“优先、优质、优惠”服务和全天候、全方位、全无忧的“三优三全”贵宾级专项服务；其次，设立了家电4S服务中心，开创家电服务新模式，集展示体验、产品销售、售后服务、配件供应于一体；再次，全力为用户设计了95105555一线通，24小时不间断热线服务；运用CRM系统上，不仅可以进行用户在线技术支持、用户信息搜集与分类、用户诉求快速流转，还有产品信息数据库、用户区域自动识别、自动短信派单至服务工程师等功能；最后，开创了网络信息化管理，用户可以登陆创维集团www.95105555.cn服务网站，保持与创维集团24小时在线沟通。
  创维《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》成为行业标准
  近年来，由于平板电视产品正在快速崛起，而相应的国家售后服务法律、法规确有所缺失，2005年，创维集团自行制定了企业内部《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》，并被国家商务部、中国家电维修协会用作制定平板电视安装与维修服务行业标准的蓝本。
  据创维集团用户服务总监张志华介绍：“平板电视安装与维修服务的行业标准初定为明年3月份出台，重点解决目前困扰我国平板电视市场的诸多难题，成为平板行业内唯一合法的行业规范，使平板服务工作从此有法可依”。