知识员工的管理艺术（续）

  知识员工的管理艺术（续）
  　　　　　　　　　　　　　　　吴自钧
  　　我们在企业管理工作中不断在应用、探索和创新管理的理论和方法。关于知识员工管理的一致性理论体系至今还少见，但是，相关的研究成果对我们在管理工作中把握这一问题是有很大帮助的。
  　　加拿大企业管理咨询师赫瑞比（Horibe?F?）于2001年把知识员工作为智力资本分为三种类型：人力资本、结构资本、顾客资本。我们都知道，管理的作用是如何把这些资源转化为企业的竞争优势。为此，赫瑞比研究了管理中的几个问题，包括如何管理比你更专业的部下、鼓励员工学习、疏通信息和沟通渠道、营造和分享知识与学习的氛围、倡导团队精神、奖励知识员工、积极变革和保持员工的忠诚度等。
  　　约翰?科特（John P?Katter）教授于1999年从管理变化的角度提出了管理的任务：创造紧迫感、建立强有力的团队、沟通愿景、授权、传达短期效果、创造动力和及时把新的行为规范嵌入到企业的文化中等。
  　　这几年来，从学习组织角度探讨管理能力问题是最多的。影响最大的是彼德?圣吉，他虽然没有对知识员工的管理艺术问题进行专业的研究，但是，他在“五项修炼”中还是强调人的培育，即：超越自我、心智模式、共同愿景、团队学习和系统思考。这些都对管理知识员工有积极的借鉴意义。
  　　一、“新管理能力”的启发式管理
  　　管理大师彼得.德鲁克在《知识社会的兴起》一书中指出，100多年来人类经历过三次革命，即工业革命、生产力革命和管理革命，这三次革命都是由知识意义的根本转变驱动的。随着知识经济的形成和发展，需要有与之相适应的管理模式、管理理论和实践，正如彼得.德鲁克所强调：“因为知识社会是一个组织的社会，其中心器官是管理，仅仅管理就能使今日的所有知识成为有效。”如果说诞生在美国的“泰勒制”引发企业管理的“第一次革命”，那么在人类走向21世纪之时，全球的企业管理将迎来以“人性化”的知识管理为标志的“第二次革命”。美国彼德?斯科尔特斯对知识员工作为管理对象所发生的变化进行概括指出：
  　　1、 员工的受教育水平相对更高；
  　　2、 工作中的科技含量较高；
  　　3、 被管理者的专业水平可能比管理者更高。
  由于管理对象的这种变化，所以知识员工的管理艺术与传统的管理艺术有很大的差别，因此，彼德?斯科尔特斯提出了“新管理能力”的理论，认为，新管理能力必须改变传统企业管理中惯用的一些管理方法。如：有威力可以控制下属、有激励能力、自信、意志强、财务导向和任务导向等。很显然，这些管理内容和方法难以使知识员工创造价值。因为，它们的根本假设是管理控制和员工被动执行，这样一种管理方式在工业经济时代是必要的，但是，在知识经济时代就难以实行，必须实现从控制式管理向启发式管理转变。彼德?斯科尔特斯的“新管理能力”理论也叫启发式管理，其主要内容有：能以系统来思考并知道如何管理；能了解在计划与解决问题等工作上的变异；能了解如何学习、发展和改善，并领导真正的学习与改善；能了解部下以及员工为何如此做；能了解系统、变异、学习和人类行为之间的相依赖和互动。并能知道某一部分如何影响其它部分；能给组织以愿景、意义、方向和焦点。
  　　综上所述，我们可以把知识员工的管理艺术概念化的理解为：企业的高层管理者影响知识员工应用知识营造企业核心竞争的能力，这种能力主要表现在以下的几个方面：
  　　1、长远的目标激励而不......More↓↓↓