浅谈ERP项目的第三方咨询

    企业资源规划（Enterprise Resource Planning, ERP）系统作为管理信息系统的重要组成部分，在我国已有20多年的应用历史，但其实施成功率却一直不高。多年来，我国的学术界和企业界一直都在分析和探讨其失败原因，寻求问题的解决途径，并从管理咨询、业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）等方面提出了许多解决思路，但由于多方面的原因，解决效果也不尽人意。

    总结多年ERP项目的实施咨询经验，我们认为中国企业ERP实施失败的主要原因在于：

    > 事先对ERP项目的范围、目标和验收标准缺少具体、明确的定义；
    > 企业高层领导在ERP实施过程中的实际支持和时间、精力投入不够；
    > ERP实施过程中，对于变革管理重视不够；
    > 企业对ERP软件厂商或实施服务商的期望和依赖程度过高，不能有效控制项目的进度和质量；
    > ERP实施过程中，员工出于各种原因对项目抱有抵触情绪，参与项目人员的态度和水平参差不齐；
    > 对基础数据准备重视不够；
    > 由于缺少系统的规划或考虑，对ERP系统在企业信息系统中的定位不清晰，把项目做成了“没完没了的ERP”，对后续相关投资心中无数，陷入所谓的“IT黑洞”；
    > 在ERP系统上线之后，没有进行相应的持续改善，不能充分发挥ERP系统的潜力，影响了项目的投资效益；
    > 系统上线后人才大量流失，系统维护困难。

    这些问题的根源涉及到许多方面，其中一个重要的根源是企业对ERP项目认识不到位，在有些方面与软件厂商和系统实施服务商的知识、经验和信息严重不对称。在目前国内信息化实施服务市场不成熟的环境下，第三方咨询是解决这一问题的有效途径。
 
    一、第三方咨询在ERP项目实施中的必要性 

    众所周知，ERP项目在企业的实施决非一项纯粹的技术工程，而是一项管理工程。企业如果想有效地应用ERP系统，必然涉及到传统管理思想的转变、管理模式的改变、管理方法的改进、管理机制的转换、管理基础的加强、业务流程的重组、组织结构的调整、责权利的再分配、项目应用目标的制定、项目管理体制和运作机制的建立、应用软件的选择和项目的实施方法等一系列实际问题，从而使整个项目应用具有涉及面广、难度大、周期长和实施过程复杂等特点。

    > 由于企业缺乏大型管理信息系统的实施经验，往往导致实施ERP的过程失控；
    > 由于ERP项目实施涉及到企业的各个部门以及软件开发商和实施服务商，必然在实施过程中遇到来自各方面的阻力和问题需要协调；
    > 由于ERP实施的过程、周期较长且需要投入大量的资源，这就需要进行周密的计划和控制。

    因此，有必要在ERP项目中实行项目监理制，用这种社会化、科学化和专业化的模式取代以往ERP项目企业自筹、自建、自管，目标未量化、方法欠科学、质量没保证、进度难控制、监督保障不到位、遇有问题甲乙双方相互扯皮的传统弊端，确保ERP项目按期、按质完成，以提高企业ERP项目的抗风险能力。

    在建筑施工行业，项目监理制已经比较完善，但是ERP项目不同于建筑工程项目，没有具体的监理标准可以作为参考或依据。每个ERP项目都具有明显的个性化特点，要真正发挥ERP项目第三方咨询的监理作用，解决ERP项目成功率不高的问题，首先必须充分认识到ERP项目与建筑项目的差异性，并按照ERP项目的特点建立相应的监理机制和实施模式，只有这样才能真正地发挥ERP项目监理的积极作用，确保ERP项目的成功实现。
 
    二、ERP项目中第三方咨询的特点 

    1）、ERP项目的特点

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