剖析信息化应用核心——企业信息系统评估

　　信息系统评估是企业在信息系统开发、实施完成并已推广应用的情况下，对信息系统建设过程、应用效果及未来适应能力进行综合评估的过程和行为。

　　企业信息系统评估分为内评估、外评估。内评估是企业自身根据需要对其信息系统开发、实施、应用状况进行评估；外评估为社会机构、政府组织对企业的信息系统应用状况进行评估。企业内评估通常可由企业自身完成或由专业咨询评估机构完成。

　　一、信息系统评估的目的

　　通常情况下，企业进行信息系统评估的目的主要为：

　　（1） 评价信息系统在性能方面的表现；

　　（2） 评价信息系统对企业业务的支持状况；

　　（3） 评估企业信息系统建设的投资价值；

　　（4） 评价信息系统应用的效果以及存在的问题；

　　（5） 考察信息系统对企业发展战略及未来业务发展的适应能力；

　　（6） 为后续的信息化建设提供经验与参考。

　　二、信息系统评估的内容

　　信息系统评估基于一套完整的评估体系，包括指标体系、评估标准与方法，其中指标体系对应评估的内容。以下介绍信息系统评估的内容。

　　1、业务支持评估

　　业务支持评估主要从战略支持、管理改善支持、业务效率改善支持、业务协作支持、客户服务支持5个方面进行。

　　（1） 战略支持方面：评估信息系统的应用对公司战略目标、经营思路、业务体系、资源整合等方面的支持与适应状况。

　　（2） 管理改善方面：评价信息系统的应用是否适合与支持企业管理理念、管理模式，是否促进业务模式优化和管理流程规范化，信息系统的应用对经营管理模式变革的促进作用、对公司决策支持方面的作用如何。

　　（3） 业务流程效率方面：评价信息系统的应用带来的企业采购、库存、销售业务的执行效率的改善程度，对价格、质量管理的效率，以及对原料、设备等资源管理的效率、质量如何。

　　（4） 业务协作方面：信息系统的应用对总部与各分子公司、分子公司之间在业务与管理链上的信息交互、信息共享、业务协同方面的作用体现如何，以及由此而带来的时间节约、成本节约。

　　（5） 客户服务方面：考察信息系统应用后公司在客户满意度、公司品牌、公司形象上的提升程度。

　　2、系统投资价值评估

　　主要衡量信息系统建设与应用对企业经营管理带来的效益，从收益、成本两方面进行考察。

　　（1） 效益方面：考察企业在应用信息系统后各年的销售收入增长情况，并综合分析得出由于信息系统应用带来的收入增长额度。另外计算由于信息系统应用而带来的管理费用、财务费用、销售费用、采购费用、库存成本、办公成本、信息交互成本降低的额度。这两者累计形成信息系统应用的效益。

　　（2） 成本方面：计算企业在信息系统建设中投入的硬件、软件资产成本，以及响应发生的人力成本。

　　3、系统性能评估

　　主要定性的从适用性、先进性、扩展性等方面对软件、硬件、安全方面的性能进行评估。

　　（1） 软件技术性能：包括系统整体技术架构、操作系统、数据库系统、应用服务系统、中间件；

　　（2） 硬件技术性能：包括公司广域网、公司总部局域网、服务器系统、存储系统；

　　（3） 系统安全性能：包括物理安全、网络安全、主机安全、系统安全、数据安全各个层面的安全状况。

　　4、组织成长评估

　　评价信息系统应用对公司的发展、成长在文化层面产生的影响。

　　（1） 企业员工素质提升：考察信息系统应用对员工业务能力提升、IT技能提高、协同工作能力、工作适应能力提升方面的促进作用。