树立汽车消费品牌忠诚度

　　在2005年5月6日结束的第48届世乒赛上，每张乒乓球台两旁的汽车' target=_blank>大众汽车标志，和远处的一辆甲壳虫轿车，相信给全世界的每一位电视观众都留下了深刻的印象。大众汽车对于中国乒乓球运动和其他公益事业的支持，为自己的品牌树立了良好的形象。
　　对品牌的忠诚是建立在全方位信赖的基础上的，这不仅包括产品本身，还包括企业的整体实力、社会形象，以及产品所能提供的一系列后续服务。所以，汽车制造商需要的是通过各种方式与潜在消费者建立起足够紧密的关系，不是一味地宣传自己的产品如何好，或是以频繁降价的方式拉动市场，而是应该通过社会形象的树立，售后网络的建设和服务质量的提高，让消费者产生更强烈的认同感和信任感。
　　什么是品牌忠诚度?从学术上说，品牌忠诚度复杂异常，包含着经济学、管理学、法学、社会学，心理学和美学的内容，是消费者在购买决策中多次表现出来的对某个品牌有偏向性的行为反应，是衡量消费者重复购买程度的重要指标，是消费者对干一个品牌的长期认可。但对于消费者来说，品睥忠诚度又简单异常，以至干可以简单至“好用”两个字来表达。
　　中国的消费者是谨慎的，也是传统的，消费者对于汽车品牌的心理定位还处在形成．建立的过程之中。从车型的竞争到品牌的竞争，从制造汽车到制造品牌，虽然汽车市场的竞争日趋激烈，但这也将给汽车制造商带来更大的打造品牌形象的机会。
　　降价、推新款、拼配置、优惠促销……这些只能算低层次的竞争；从价格战上升到服务战是一种超越，但这仍旧不够，未来决定市场竞争成败的关键不仅仅是客户满意度，更取决于消费者对品牌的忠诚度。从满意度上升到忠诚度，这才是全新的超越！
　　调查显示，在国外，成功品牌很大程度上依靠品聛忠诚度维持市场份额。品牌忠诚度几乎是所有跨国集团的核心竞争力之一。而国内日前的一项调查结果显示：中国的私家车主对汽车品牌尚未建立起很高的忠诚度，能有效建立产品品牌忠诚度的汽车制造商公司屈指可数，虽然部分品牌已在市场中占据主导地位，但在消费者心目中尚未树立起强有力的品牌形象。目前，国产汽车轮番大规模降价，随之导致的汽车品牌忠诚度骤降也不容忽视。
　　由此可见，在当前国内汽车市场，营建丰满而健康的品牌形象，发展忠诚牢固的追随群体，已成为商家在下一轮竞争中占得先机的关键。
　　那么，品牌忠诚度是如何建立的呢?营销大师洛夫洛克在其名著《服务营销》中指出，“服务必须迅速传递，这样，顾客就不必花费过多的时间接受服务。即使当服务过程发生在顾客看不到的加工场所里，顾客对完成一项特定的工作需要多久也有心理预期。”当顾客获得服务的速度和内容超出心理预期之时，便可能产生对该品牌的忠诚。
　　全球市场多年来的经验表明，一款新车型推出之后的2～3年，是客户品牌忠诚度形成的关键时期。此外，消费者对品牌的忠诚度，反过来也体现了生产企业对消费者的忠诚度，一个受到消费者尊重的晶牌，必定是一个充分尊重消费者、能够迎合目标细分市场消费群体价值取向的品牌。有关专家指出，想要在品牌忠诚的战场上胜出，国内汽车制造商今后需要在“本土化”，“价值观”和“延续性”上下功夫。而对于汽车经销商来说，若能改善服务质量、实施综合服务体系，他们就朝着树立品聛忠诚度迈近了一步。
　　对于汽车厂家来说，培育中国消费者的品牌忠诚度，才能在拥挤的“赛道”上确立自己的声望，从竞争中脱颖而出。并赢得公众的信赖，不断吸引一代接一代的中国消费者购买。
　　总之一句话，善待自己的消费者待自己。