目前，在很多公司中都存在这样的问题，IT部门往往会将IT预算压的很低，并且，也低估了所实施的IT系统的效能。因此，需要一种能衡量IT技术的真正价值所在的评价体系。
目前，在很多公司中都存在这样的问题，IT部门往往会将IT预算压的很低，并且，也低估了所实施的IT系统的效能。Bloor研究中心的首席分析师Tony Lock说道，“我们往往没有看到技术的真正价值所在，一部分原因在于很难衡量技术的真正价值，另一方面是因为人们并不真正了解IT技术对业务流程的真正影响。”
然而，目前越来越多的企业IT部门被迫去衡量IT技术方面的投入为企业带来的真正价值。Forrester研究中心分析师Craig Symons提到，根据他们的调查显示，39%的不具备IT技术评估体系的公司目前正在建立这样的系统，以衡量技术的真正价值所在，另外还有15%的公司正在考虑是否构建这样的体系。
促使企业衡量IT技术的价值的原因可以归纳为两个：一是，企业在IT预算上的投入越来越大，他们必须对预算的执行情况进行监控，保持透明度；二是，目前很多企业对包括IT在内的业务流程执行了更为严厉的监控。
Symons说道，“就像我们对待预算的执行情况一样，项目管理往往将IT和业务流流程结合在一起，这样我们就可以对项目的真正价值进行评价。”因此，拥有一个完整的IT评价体系意味着我们可以对目前和将来所实施的IT系统在同一体系下进行评价，找出它们对业务流程的真正影响。
利用这样的IT评价体系可以全面评价IT部门的工作，并且充分证明他们的工作价值。“如果没有这样的IT评价体系，IT部门不但成了一个成本中心，也可能成为企业中最尴尬的部门”，Lock说道。
然而，建立一个合理的评价体系并不是容易的事情，Gartner的分析师建议至少花12个月的时间才能建立起一个合适的评价体系。“对一个公司而言，选择一个合适的评价体系是至关重要的，这需要对业务流程有清楚地认识，并且知道IT系统能够带来的价值。”Gartner分析师Lars Mieritz。
Computer Weekly曾对一些专家进行了调查：IT主管怎样从目前经常使用的面向客户应用的工具、平衡记分卡、投资回报率和6西格玛这四种IT评价体系中选择出最合适的一个。
面向客户应用的工具
大约50%的企业IT部门选择面向客户的系统来衡量IT系统的价值。Symons说道，“一个客户化的系统能够很好的和企业的业务流程结合，并且只适合于特定的企业”。
如果一个企业没有足够的资源来开发建立这样的IT评价体系，很多商业化的工具软件可以为企业完成IT评价的工作。例如，Euclid和ITM软件公司，他们会针对用户的需求，为用户提供基于仪表盘显示的IT系统评价工具，并将评价结果形成专门的报告。很多咨询公司，例如Gartner，也为用户开发专门的评价工具。
在使用这种客户化系统之前，我们必须和企业进行沟通，知道他们希望的评价指标是那些。大多数的评价系统从操作层面对IT系统进行了评价，比如响应时间等指标参数，但是，更重要的是，评价系统要能够对那些不可量化的方面进行评价，比如客户满意度、协同程度等。更进一步，我们必须确定评价指标的数量，对用户而言，20个评价指标已经足够，如果存在50个评价指标，可能比不能为客户提供一个更好的评价结果。
另外，在IT实施之后，还应该继续使用该评价系统对IT系统进行评价。Mieritz表示，“大多数公司在IT系统实施时，采用非正式的评价系统对将要实施的IT系统进行评价，一旦项目实施完成，他们可能就放弃了这个评价系统，但是对IT部门而言，他们在接下来的时间内可能会实施更多的系统，有可能对已经实施的IT系统可能就彻底放弃了监控。”
平衡记分卡
平衡记分卡是目前应用最广泛的评价方法，根据Forrester调查显示，大约全球25%的公司使用平衡记分卡来评价IT系统。对IT技术的评价包含很多参数，从操作层面到商业目标都有，根据这些参数在业务流程中的作用，这些评价参数具有不同的权值。使用平衡记分卡可以对这些评价参数进行灵活的推理，“总的说来，平衡记分卡是最简单也是最容易接受的IT评价方法”，Lock说道。
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