佳能的本地化与全球化之道

虽然同为上榜企业，但是佳能（中国）得到了评委们特别的青睐，与Google、华为、中石油、一汽丰田一起被列为了五家值得重点关注的企业，关注的原因是“复制了在全球的成功经验，并尊重了中国本土的消费习惯。”无独有偶，在单项指标评价中，评委们也认为佳能（中国）在“产品或服务品质”指标上极具优势。无论在产品方面还是服务方面，佳能都本着尊重消费者的“客户满意度第一”原则，获得了消费者和同行的认可。
在过去的十年中，许多IT相关企业的收益时起时落，但是佳能的业绩却一直保持平稳上升。而近几年成功实施的公司内部改革，更使人们越来越关注这家全球500强企业独具特色的管理方式。

服务中国市场20年

佳能和中国的缘份始于上个世纪70年代末，邓颖超女士在日本访问佳能公司之际，提出要求支援中国的精密工业。1980年，时任社长的贺来龙三郎先生对北京进行了友好访问。由此佳能公司拉开了对华投资事业的序幕。
20多年来，佳能一直默默地参与着中国的经济建设，从1988年第一个合资厂佳能湛江的设立，到2001年佳能全球最大、最先进的工厂——佳能苏州的落成，红红的“Canon”标志如星火般生根在北起大连，南至深圳的中国大地上。至今，佳能集团在华投资企业合计14家，员工人数约三万名，在华的累计投资超过十亿美元，连续多年进入商务部外商投资企业500强之列。
像其他全球500强企业一样，佳能并不满足于中国仅仅作为生产基地存在。十几亿的人口，连续几年高于7%的GDP增长率，日新月异的城市变化，无不散发着中国魅力。特别是2001年，中国正式加入世贸组织，2008年奥运申办成功，佳能决心再次抓住这一在华发展的机遇。
2002年佳能集团全球总裁御手洗在北京宣布将佳能集团的亚洲营销总部由香港迁移至北京。2003年底，以北京、上海、广州为三大区域总部，包括成都、武汉、西安、沈阳12家分公司在内的佳能在华销售网络初步建成；IT、物流、人才、财务系统纷纷上马；佳能（中国）的员工人数增长了三倍……与此对应，佳能在中国的销售额也大幅上升，由2002年的2.9亿美元猛增至2004年的4.8亿美元。
2005年对佳能（中国）而言又是至关重要的一年，随着WTO协议的履行，中国政府放开了进出口经营权并减让关税。这意味着佳能（中国）有权直接进口并销售在中国以外地区生产的产品。佳能（中国）销售的产品种类及市场开拓力度都将会有大幅提升。恰在此时，新任总裁小泽秀树的就任似乎印证了这一点。
2005年4月，在中国任职四年的足达洋六将佳能（中国）的管理大权交到了55岁的小泽秀树的手中。曾在美国工作12年、先后担任过佳能香港、佳能新加坡总裁的小泽秀树因其传奇般的销售业绩被公司内部公认为销售奇才。2003年SARS期间香港经济整体低迷，时任佳能香港总裁的小泽却带领着香港团队创造出销售额同期增长46%的不凡业绩。2004年海啸对东南亚的整体经济造成了重创，却丝毫没有影响佳能在当地的发展，时任佳能新加坡总裁管理着整个南亚区的小泽秀树则是功不可没。
了解小泽的人都认为小泽严谨务实的作风，往往能够把握住事物的本质。他提出“销售的根本是满足客户需求”，所以佳能（中国）要大力加强服务，提高客户满意度。很快佳能的行动证明了小泽的决心。2005年3月，由佳能直接经营管理的佳能（北京）快修中心正式成立，这是佳能在日本以外的亚洲地区开设的首家快修中心。快修中心提供佳能全线产品的维修服务，部分佳能产品在这里还可获得“60分钟内立等可取”的快修服务；随后，佳能又在5月份推出了全国统一客户服务热线，消费者可通过固定电话或手机拨打，随时随地享受佳能提供的售前及售后服务支持。这些举措不过是......More↓↓↓