如果你是
汽车生产厂家,你所追求的是,不管顾客什么时候买车,在哪里买车,都要买你的牌子的汽车;如果你是一位汽车
销售商,你的目的是,无论顾客买什么牌子的汽车,都要到你这里来买。这便是整合营销传播所要达到的境界。
一、何谓整合营销传播
整合营销传播理论(Integrated Marketing Communication)简称IMC,兴起于商品经济最发达的美国,由美国西北大学教授唐·舒尔茨及其合作伙伴于20世纪90年代提出,是一种实战性极强的操作性理论。它的内涵是:“以消费者为核心重组企业行为和市场行为,综合协调地使用各种形式的传播方式,以统一的目标和统一的传播形象,传递一致的产品信息,实现与消费者的双向沟通,迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位,建立产品品牌与消费者长期密切的关系,更有效地达到广告传播和产品行销的目的。”
整合营销传播主张把一切企业的营销和传播活动,如广告、促销、公关、新闻、直销、CI、包装、产品开发进行一元化的整合重组让消费者从不同的信息渠道获得对某一品牌的一致信息,以增强品牌诉求的一致性和完整性,对信息资源实行统一配置、统一使用,提高资源利用率。这使得一切营销活动和传播活动有了更加广阔的空间。因此,整合营销传播更注重在传统营销理论的基础上进一步发展,努力从“双向沟通”的角度寻求传播的最佳效果。
整合营销传播的核心和出发点是消费者,企业树品牌的一切工作都要围绕着消费者进行,企业必须借助信息社会的一切手段知晓什么样的消费者在使用自己的产品,建立完整的消费者资料库(用户档案),从而建立和消费者之间的牢固关系,使品牌忠诚成为可能;运用各种传播手段时,必须传播一致的品牌形象。(如表1所示14页文下方)
二、汽车行业的品牌价值提升模式
在市场竞争不充分的条件下,价格战、车型战、广告战成为国内汽车厂家开展市场营销的主要手段。仅凭“程咬金的三板斧”根本不足以撬动市场,汽车营销需要大智慧,在家电、日化等行业正蓬勃兴起的整合营销传播成为汽车营销的一个方向。我国汽车企业开始尝试运用多种营销手段,比如公关、广告、新闻、促销、降价等,但由于缺乏总体规划,结果是“东一榔头,西一锤子”,没有章法,市场上传播的品牌形象模糊不清,可以说是事倍功半。因此,市场呼唤统一的品牌形象,企业需要品牌价值的提升。
如图1所示(14页下方),如果我们把品牌价值的提升模式看作一个殿堂的话,那么这个殿堂由三部分组成:基础、柱子和屋顶。毫无疑问,构成这个殿堂的基础就是传统的4P理论,即产品、价格、渠道和促销。4P理论是构成整个市场营销理论的基石,将它作为整个殿堂的基础也就使得品牌价值的提升获得了根本保证。再来说说殿堂的屋顶,品牌价值提升的目的是为了使消费者更清晰地认识品牌,从而提高消费者购买产品的可能性,因此为了不致让自己的品牌淹没在汽车品牌的汪洋大海中,就必须向消费者传达一致的品牌形象。那么接下来的问题是,如何在传统4P理论的基础上向消费者传达一致的品牌形象呢,这就必须依托整个殿堂的柱子——整合营销传播的方法。
针对汽车行业而言,整合营销传播的方法可以大致归为三类:互动行销、信誉行销和文化行销。下面将结合奥迪公司的具体做法进行阐述:
1.互动行销 整合营销传播强调企业与目标受众之间的“互动”,变原来的信息单向传播为信息的互动沟通。而且,目标受众更多地是指与企业利益相关的群体概念,我们称其为“关系利益人”,它包括顾客、员工、投资人、政府官员、竞争者、......More↓↓↓