姜成康局长在2004年工作报告中指出：“能不能解决好流通环节的服务与效率问题，这对我们是一个严峻的考验。”虽然客户对烟草公司的满意度不断提高，但仍未形成真正的合作伙伴关系。在这方面，
沃尔玛值得我们学习借鉴的有很多：他们的服务文化，他们的
成本管理、
物流管理，还有几十年的坚韧精神，都是可以学的，也都是可以学好的。其中态度是一个关键，只要虚心地学，认真地做，真正地为客户谋利，我们与客户的伙伴关系必然会水到渠成。
沃尔玛从哪里赚钱？
沃尔玛的成功，很大程度上归功于它的低价策略，特别是一直坚持的“天天低价”法则。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿1962年创立第一家
连锁店时，靠的就是薄利多销。当年，山姆对其商店的定位是中下阶层，主要经营
服装、饮食以及各种日常用品，最重要的是以低于别家商店的价格出售，因而吸引了众多顾客，连锁店越开越多，但“天天低价”的承诺始终没有变。“女裤理论”就是对沃尔玛营销策略的最好阐释：女裤的进价每条0.8美元，售价1.2美元。如果降到每条1美元，虽然会少赚一半的钱，但去能卖出3倍的货，从而增加1/3的
利润。沃尔玛倡导的是低成本、低费用结构、低价格，让利给
消费者的经营思想，那么沃尔玛的利润来源到底在哪里？
沃尔玛的公司结构
沃尔玛公司总部实行扁平结构的管理体制，下设四个事业部，分别管理购物广场（含折扣店）、山姆会员店、国际业务和物流业务。两个商店管理事业部，通过事业部总裁、区域总裁、
区域经理、店铺经理四个层次，直接对店铺的选址、开办、进货、
库存、
销售、财务、
促销、
培训、
广告、
公关等各项事务进行管理。店铺销售的所有商品，除了部分生鲜
食品考虑到保鲜的要求，由店铺在附近自行
采购外，全部由事业部的采购部门统一采购，物流部门统一配送。这种连锁经营的
模式，使得沃尔玛公司具有了强大的市场
竞争能力。
向
供应商要利润
沃尔玛始终贯彻“从供应商那里为顾客争取利益”的采购原则。首先是对供应商进行资质认证。从供应商的生产规模、资金实力、技术条件、产品质量、资信状况、付款要求、供货及时性等方面进行全面考察，初步确定
目标供应商选择范围。
其次是采购业务洽谈。在采购业务洽谈过程中，采取规范化、标准化的
谈判业务程序。第一，谈判地点统一化。与供应商谈判地点一律选择沃尔玛公司洽谈室，一方面作为谈判主战场，对公司谈判有利；另一方面使谈判透明度高，规避商务谈判风险，防止......More↓↓↓
