家具导购之——客户分析与应对

一、一般购买者分析和应对
  1、 按消费者购买目标的选定程度区分
  1） 全确定型
  此类消费者在进入商场前，已有明确的购买目标，包括产品的名称、商标、型号、规格、样式、颜色以至价格的幅度都有明确的要求，他们进入商场后，可以毫不犹豫的买下商品中。
  应对方法：不需做过多的干扰，只需给其提供简短准确的答复即可，更多使用肯定简短的语气，在交易后期可征询对方的需要，如：什么时候要？等。
  2） 半确定型
  此类消费者进商场前，已有大致的购买目标，但具体要求还不明确，这类消费者进入商场后，一般不能向营业员明确清晰地提出对所需产品的各项要求，实现购买目的，需要经过长时间的比较和评定阶段。
  应对方法：一般要给予较多的跟进，向其提出更多的问题，根据其需要，给予详细的解答，以肯定和专业的语言帮助其下决心，并就顾客所担心的问题，如售后服务问题等，作出必要的附加说明。
  3） 不确定型
  此类消费者在进商场前没有明确的或坚定的购买目标，进入商场一般是漫无目的地看商品或随便了解一些商品的销售情况，碰到感兴趣的商品也会购买。
  应对方法：不要进行干扰，保持距离，当其提出问题时，在提供亲切的解释。
  2、 按消费者态度与要求区分
  1） 习惯型
  消费者对某种产品的态度，常取决于对产品的信念，信念可以建立在知识的基础上，也可以建立在见解可信任的基础上，属于此类型的消费者，往往根据过去的购买经验和使用习惯获取购买行为，或长期惠顾商店，或长期使用某个厂牌、商标的商品。
  应对方法：首先应尊重对方的专业水平，提供选择，特别是新的产品信息，让对方作出判断。
  2） 慎重型
  此类消费者购买行为以理智为主，感情为辅，他们喜欢收集产品的有关信息并了解市场行情，在经过周密的分析和思考后，在决定是否购买。在购买过程中，他们主观性较强，不原别人介入，受广告宣传、售货员的介绍影响较小，往往要经过对商品经致的检查、比较，反复衡量各种利弊，才作出购买决定。
  应对方法：尊重对方，提供专业的结实，避免使用情感推销。
  3） 价格型（经济型）
  此类消费者先购产品多从经济角度考虑，对商品的价格非常敏感。
  如：有的从价格昂贵来确认产品的质优，从而选购高价商品，有的从价格的低廉来评定产品的便宜，而选购廉价品。
  应对方法：强调品牌价值，包括产品和服务的利益。
  4） 冲动型
  此类消费者的心理反应较敏捷，易受产品外部质量和广告宣传的影响， 以直观感觉为主，新产品、时尚产品对其吸引力较大，一般能作出快速的购买决定。
  应对方法：采用情感推销，运用富于感染力的语言，快速切换到交易阶段。
  5） 感情型
  此类消费者兴奋性较强，情感体验深刻，想像力丰富，审美感觉也比较灵敏，因而在购买行为上容易受感情的影响，也容易受销售宣传的影响，往往以产品品质是否符合其感情的需要来确定购买决定等。
  应对方法：可强调细节的描述和情感推销，运用震撼力的语言说服对方。
  6） 疑虑型
  此类消费者具有内向性，善于观察细小事物，行动谨慎，体验深而且疑心大，他们选购产品从不仓促地作出决定，在听取导购员介绍和检查产品时，也往往小心谨慎和疑心重重，他们挑选产品动作缓慢，费时较多，还可以因犹豫不决而中断购买，购买需三思而后行，并且还放心不下。
  应对方法：尽量减少推销压力，只做客观的解释，卸下其心理压力，让其自己作决定。
  7） 不定型
  此类消费者多属于新购买者，这种人由于缺乏经验，购买心理不稳定，往往是随意购买，
  或奉命购买产品，他们在选购产品时没有主见，一般都渴望得到导购员的帮助，乐于听取营
  业员的介绍，并很少亲自再去检验和查证产品的质量。
  应对方法：为他们作简短有力的产品介绍，突出产品的优点。
  3、 按消费者在现场购买的情感反应区分
  1） 沉默型
  此类消费者由于神经过于平静且灵活性低，反应的比较缓慢而沉着，一般不为无所谓的动因而分心，因此，在购买活动中往往沉默寡言，情感不外露，举动不明显，购买态度持重，不喜与营业员说些离开产品内容的话题。
  应对方法：尽量使用简短肯定的描述，跟进的力度要适当。
  2） 温顺型
  这类消费者选购产......More↓↓↓