惠普：用服务快跑中国市场

  凭借与国内外对手的差异化竞争，惠普服务成功树立了其在中国市场的优势地位。

　　不是印度。放心，你没有听错，这一次完全是由中国公司来主导跨国公司全球研发管理项目。

　　惠普助力上海贝尔阿尔卡特(ASB)实现了这个梦想——由ASB主导阿尔卡特全球研发平台IT整体解决方案，这意味着上海贝尔阿尔卡特开发的IT应用系统从本土推广到了全球，而惠普服务则是这个解决方案的实施者。

　　这是惠普服务继爱立信之后在中国拿到的又一个全球大单，阿尔卡特因此停掉了意大利和加拿大的类似项目，将全球预算都整合到ASB名下。“我们的成功是因为找到了比较好的合作伙伴惠普”，上海贝尔阿尔卡特副总裁朱战备说。在他看来，PLM(产品生命周期管理)项目的实施，统一和优化了公司的研发流程，在阿尔卡特大家庭内实现了随处设计、随处制造的发展目标。

　　在阿尔卡特随后的员工调查中，PLM项目成功实施的关键因素在于“标准化的流程”。“我们全球服务是一个标准的产品”，惠普公司亚太区产品技术及专业服务集团高级副总裁连萧思强调说。对于客户而言，无论在日本或者上海，客户都能够得到全球标准化的服务；而对于本地的需要，惠普会集合全球最优秀的工程师来满足客户。

　　惠普服务正在中国市场显示出赢家风范。CCID的数据显示惠普2003年在中国专业服务市场(包括IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT运营管理)的占有率排名第一；而来自于赛迪顾问和计世资讯的显示，中国惠普公司IT外包业绩骄人，以明显优势领先同行，连续两年夺得中国市场占有率第一名。

　　“我们是一家与众不同的公司，我们不希望成为戴尔或者IBM，我们以自己的方式参与游戏，我们充分利用我们得以独一无二的一切因素”，惠普主席兼首席执行官卡莉.费奥瑞纳说。HP服务正在为此做出努力，并形成自己区别于IBM和戴尔的竞争特色——开放的平台，具有优势的IT基础设施架构以及高科技、低成本的最佳客户体验。

　　惠普日前公布的2004年第四季度财报显示，其服务业务已经成为新的增长点。惠普服务业务收入为37亿美元，创历史新高，比去年同期增长了13%，其中管理服务持续增长，比上年同期增长35%。客户支持收入比去年同期增长了10%，咨询和集成收入增长了4%。惠普服务的运营利润为3.67亿美元，占收入的10%。

　　2004年6月30日，惠普西宁办事处成立，这意味着中国首个覆盖全国每个省市的IT服务网络建成。各个地区的客户均可享受到惠普提供的7×24小时的专业服务，惠普在全国各地的办事处就好像是神经末端，一旦西北地区出现问题，神经末端就可以反馈到西安，西安如果解决不了，就向在北京、上海特别是北京的响应中心寻找支持。惠普在北美、欧洲还有两个全球响应中心，支持惠普在全世界100多个国家和地区的服务支持体系。而未来，还会在大连设一个东北亚响应中心。

　　开放Vs整合

　　中国惠普执行副总裁纪治兴永远保持着他那宽厚而从容的微笑。从1996年起，他从香港来到大陆工作，使惠普中国支持服务业务的增长超过了10倍，三年前，他在新加坡雄心勃勃地表示，三年内惠普服务要成为中国第一，如今这个目标正在实现。

　　尽管在全球市场，IBM仍然把持着头号IT服务供应商的位置，但是惠普增长势头强劲。借助康柏原来在IT服务的强势，惠......More↓↓↓