询问企业界人士对7-ELEVEN最好奇的地方在哪哩？他们统统提到创新，“他们的人看起来这么保守，可是怎么这么会创新？他们有什么创新机制？”
“统一超商的那一群人，外表看起来这么保守、老实，怎么这么会创新？”这是许多社会人士、企业界的人，谈到统一超商7─Eleven时，最常出现的评语。长久以来，这种保守又创新的冲突印象，似乎是外界对统一超商的刻板印象。
有一位营销客服方面的专业人士，曾到统一超商内部演讲过。事后他有这么一段描绘。他说：“你看他们的脸，每一张都长的很忠厚老实的样子。他们看起来不像金融业的人，那么时髦亮丽，看起来很smart（聪明干练），很有国际观；不像广告公司的人，总是奇装异服，标新立异，看起来就感觉很有创意，很会搞怪；也不像科技公司的新贵，高高在上，一副自己最厉害，走在时代最前端。但是统一超商的人，外表看起来这么老实，实在想不到会常常做一些很有趣的事情。”
政大广告系教授陈文玲也曾应邀到超商内部演讲，她的观察也跟营销专家很类似，“这群员工很温和，对组织很遵循，讲究伦理，都是很中规中矩的，这样的人应该不是很有创意的。但是他们却常常做出很好玩，很有创意的事情。”
在她的观察中，7─Eleven店里面的陈设、产品经常更新，很三八，变来变去，店里面的颜色也变的比过去更丰富，给消费者新奇感外，整个流通次集团尤其擅长用文化元素创意加值。她认为像奋起湖便当、台湾50年代怀旧系列商品、引进日本无印良品等，都是很好的文化创意加值。
做人忠厚老实 做事时时创新
由于统一超商是统一企业转投资的公司，不管是用人、企业文化，都跟统一母公司很一致。尊重组织伦理、强调诚实忠厚、不重视个人英雄，必须能团队合作等，都是身为统一人的基本要求。
不管在什么场合，统一超商董事长高清愿也一定强调人品最重要。在最新一次的股东大会上，高清愿用地道的台语，就跟台下200多位来宾说，他在37年前创办统一企业，那时员工才82个，现在整个统一集团，有7万多个员工，散布世界各地，“光大陆就40几个工厂，看也看不到，摸也摸不着，你说我要怎么管？就是授权，就是信任。授权信任的前提是操守、品行第一重要。否则我哪里管得了这么多？”当场他还拜托起股东，帮忙他监督员工，“各位股东若知道有谁不守法、瞎搞，一定要告诉我们，我们一定优先处理”。
在这样的文化下，品德第一，能力才是第二，所谓“有才无德，其才难用，有德无才，其德可用”。强调团结合作，没有什么功劳是一个人的，都是属于团队的，所谓「三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮」。
若是跟统一超商的人提问，“外面的人都很好奇，你们看起来这样温和、保守，为什么这么会创新，”有不少人会笑笑的回答，“真的吗？”然后一阵尴尬，不知怎么接下去。
负责统一超商流通次集团教育训练业务的首阜企管总经理、也是负责整个公司企业文化推动的王文贵则表示，“统一超商的员工，做人要忠厚老实，但做事要New & Fresh（时时创新），为人要很谦虚，但做事不能客气，碰到困难，都要想办法克服、要冲。做人与做事，是两回事，两个完全不冲突。”
创新是一步一脚印的苦功 时时思考一般人生活的需求
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