去年莱尔富高顶店长宋念桃，夺得2004年超商组杰出店长的那一刻，不仅是她个人的一大收获，她也为莱尔富拿下第一面杰出店长奖牌。让人意外的是，打败众多竞争者脱颖而出的她，经营超商不到一年。
宋念桃去年2月底从任职十年的ING安泰人寿，转换跑道，加盟莱尔富。她在安泰已是主管，在保险业，她对于如何“服务”，如何面对人群极有心得，在决定自行创业后，她毅然决然转跑道，走入同样以服务取胜的超商，并选择在市场排行超商老三的本土品牌莱尔富。
她带着自信说：“老三比较有弹性，容许我贡献自己的想法和创意。”
拚命三娘 冲刺业绩
牡羊座的宋念桃，做起事情像个拚命三娘，从去年开店之后，她同时要冲刺业绩，又要参加比赛，为门市经营和服务兢兢业业，还狂瘦五公斤。拿到杰出店长荣誉之后，她和店员更是努力，不敢砸了这块招牌，同时，她也接手第二家门市，开始更忙碌的一年。
设计问卷 吸引顾客
高顶店是干道型门市，住户不多，多半要靠不稳定的流动客。经营初期她曾非常失望。不过，除了遵循前辈教诲，配合总部政策之外，宋念桃把保险业学到的技能运用在超商管理上，她会动脑筋设计问卷，到附近住家进行消费型态与需求问卷调查，随问卷附上饮料兑换券，调查结果作为订货参考，饮料兑换券也拉动不少客人上门。
同时，在信息公司上班的先生，也帮她设计出消费集点活动，满88元可集一点，集满20点兑换一张100元莱尔富礼券，计算毛利之后，仍有利润空间，却成功带动住家型消费者上门。
进入夏日饮料旺季之后，宋念桃带着员工到店门口外面叫卖牛奶，炒热门市气氛，甚至，积极对着红灯停车的消费者“拉客”促销。
为了经营高顶店的干道型门市，她要求总部设计出流水、绿树、座椅等景观，并且加设厕所，吸引过路客愿意暂停休憩，上门消费。
宋念桃最在乎的是如何留住门市人才。两家门市有十名员工，她总是不厌其烦把每个流程背后的经营理念和想法，教导给员工。
宋念桃认为，每个员工都应该得到合理报酬，所以她针对三个班次，设定营收目标，再制定目标达成利润分享奖金，以合理的报酬，激励员工把工作当成事业。
开店一年，宋念桃认为，店长不能什么都靠总部，必须有自己的经营理念和想法，不断学习，并且把自己的点子，投注店务经营，才能有好成绩。
她说，现在的情况毕竟是好店难求，大多数店长要面对的课题，就是如何把营收普通的店经营成好店。最基本的，则要具备五力：财力、体力、竞争力、复原力、能力，一样都不能缺。
超商365天、24小时不打烊，店长的压力非常大。宋念桃说，她投入超商之后，每天工时也超过12小时，对比她之前在人寿业，工时其实相当，她并不怕辛苦。
然而，在大企业里要面对客户、长官、部属、同事、同业等复杂的人事关系，工作压力更大，相对地，超商工作环境非常单纯，每天醒来都是为了自己的梦想打拼，她每天都觉得非常快乐。这也是她义无反顾，再接手第二家门市的原因。
