1999年10月，上海一家著名的百货集团公司在其下属的所有门店都建立了“
消费者家庭档案”，集团公司根据档案设计出各种档次的家庭用品消费方案，并分别送给这些家庭，结果家庭用品
销售额立即猛增了3倍。而美国也推出一种新型报纸———个人化报纸，《华尔街日报》个人版，在美国本土每月只要支付15美元，就可享受全天24小时的新闻剪报。读者每天早晨一打开电脑，即可读到一份专门为自己设计的报纸，内容基本上是自己需要并感兴趣的。
这种营销方式被美国著名营销学者科特勒誉为21世纪市场营销最新领域之一的“定制营销”。他在“2005年的营销”中描述到：许多公司已建立起专属的顾客资料库，其中包含个别消费者的偏好与需求等丰富的信息，它们利用这些信息以“大量定制”方式给各种顾客提供产品与服务，有越来越多的公司在网上设立产品平台，让顾客能设计自己想要的产品。许多汽车、电脑、家电与食品公司邀请顾客访问他们的网站，并根据所填写的选择题式的表格，设计出提供市场销售的产品、服务、系统、程序等。著名美国学者、《第三次浪潮》的作者阿尔文?托夫勒设想将来采用这样的方式制衣：顾客打电话到工厂，报上自己要求的规格尺寸、式样款色等资料，或交给厂家一张自己的照片，由厂家对这些资料进行电脑处理，并指挥机器迅速生产出符合顾客要求的衣服。由于这样生产的自动化效率极高，所以可在一定时间内接受大批顾客的不同订单进行生产，形成了规模定制。正如未来学家约翰?奈斯比特所说的，定制营销这种超越大量生产同种产品的形式，是导致改变我们生活十大新方向之一的“从非此即彼的选择到多种多样的选择”的大趋势。
说到这，有很多朋友就会说，这又不是什么新鲜名词，我们居住的城市里随处都可以看见很多裁缝店，皮鞋店、家具店到处张贴诸如“欢迎您定做XX”之类的广告。还有早期宁波的“红帮裁缝”曾在上海开设了400多家西服店铺、定制服装，占全上海西服店近60％。裁缝为每位女士特制不同的服装，鞋匠为顾客特制不同的鞋子，因为工匠们不知道他们的客人想要什么尺寸、什么材料，所以只能根据定单生产。但市场早期的这种“定制营销”，并非真正意义上的营销概念，而是一种低程度化的，不得以的存在形式。现代的“定制营销”，是指企业在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求。它是制造业、信息业迅速发展所带来的新的市场营销机会。
定制营销挑战大众营销
“定制营销”是根据用户的需求制作量体裁衣的方案，与一般分销流程有很大区别，定制的过程是一个极其理智的过程，是真正意义上的以销定产，所以他解决了企业盲目上马产品的风险、浪费和库存积压问题，将企业的经营风险降低到最低水准。在进入八、九十年代后，各种媒体的现代化信息传动使消费价值取向进一步多变，消费者把目光转向了“个性化”和“多元化”。商品的消费不光是给人以物质上的享受，更重要的是带来一种标新立异的精神满足感。在市场上找不到合意的商品后，消费者就希望能借助于企业为自己定制。这为“定制营销”提供了新的发展机遇。“定制营销大师”迈克尔?戴尔，在17年前，投资1000美元，如今销售超过400亿美元，一跃成为全球最大的PC公司。戴尔总结自己成功的原因时说：......More↓↓↓
