零售业的竞争是多赢──访沃尔玛亚洲区总裁 钟浩威

沃尔玛董事会希望公司能在中国发展得更快。“我们会一如既往遵守中国的法律法规，我们希望得到的只是公平。”
  沃尔玛是《财富》两项权威排行榜的“双冠王”（“世界 500 强”和“全球最受赞赏的公司”），它在任何地方的一举一动都会引起广泛关注。按照加入世贸组织的承诺，中国将于 2004 年底取消外资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制，已在中国苦心经营八年的沃尔玛即将进入新的发展时期。为此，沃尔玛亚洲区总裁钟浩威（Joe Hatfield）接受了财富（中文版）执行总编辑黄翔的采访，讲述了开放和变化中的中国市场，以及沃尔玛在中国的未来。

问：十年来，中国的外商直接投资总体上一直在增长，贵公司所在的零售业的状况如何？

答：在过去十年里，大量外资进入了中国，我相信这一态势将保持下去， 中国政府对此是十分欢迎的。随著在中国店数的增加，沃尔玛进入了更多市场，在中国的投资也在持续增长。从外资的角度以及本地零售商的发展来看，我相信各自的未来都是一片光明的。

十年前我们进入深圳的时候，没有什么大型超市，只有一家小型的万家超市。现在我们在深圳已经有十家店，而这个城市也有了四五十家面积在 6,000 平方米以上的大型超市。

我想这对政府、供应商，尤其是对顾客来说都是好事。本地的零售商也有了长足发展，万家现在在全国有 20 多家分店，新一佳、天虹、岁宝也都在不断发展，他们的顾客服务意识也在提高。

问：中国十年来的变化对公司业务的影响体现在哪里？

答：中国的变化产生的影响体现在很多方面。比如，房地产和汽车业的发展对我们的业务有很大的影响。当沃尔玛来到深圳时，公司的很多同事都很年轻，没有结婚，都在寻求发展的机会。如今他们已经成家立业，买了房子、汽车，这对我们的业务很有帮助，因为我们销售家用电器，如电视，还有家庭用品以及有关汽车的商品。汽车用品在我们商店的比重越来越大。

变化还体现在基础设施方面，如市政建设。顾客更容易来我们的商店购物。在营运方面，也使我们能将商品配送到不同地方，节省物流方面的成本，这有助于我们更好地让利于顾客。

此外，中国在制造业方面的进步也很明显，这使得我们和制造商能共同发展，为顾客提供更多物美价廉的商品。

当然，WTO 产生的最直接影响是，过去我们只能在省级城市和经济特区开店。到今年年底，我们就可以到其它城市开店了。

问：沃尔玛的全球总裁曾经承诺过要投资中国的西部，有什么进展吗？

答：今年我们将在南宁和贵阳开店。同时我们正在北京的西面寻找一些较小的城市，如太原和郑州，但也不全是西部地区。

问：随著外资的不断进入和开放程度的扩大，零售业在中国的竞争是不是越来越激烈？

答：或许我们对竞争的看法和其他人有所不同。我们相信，零售业的竞争是多赢的，竞争只会使你不断进步，我们要做的是服务好顾客，我相信顾客也喜欢这样。深圳市政府说，当初国外零售商进入深圳时，许多人担心这不是一件好事，但事实证明深圳在零售业方面的开放十分成功。我们和当地的零售商相互学习，整个零售市场不断扩大，顾客也有了越来越好的购物体验。

问：有的人可能不这么看，中国零售商似乎正在寻求政府的干预。据说他们已向商务部提出一个关于大店的听证制度，你怎么看？

答：我们知道商务部目前正制定一些法律，我们会一如既往地遵守中国的法律。我们希望得到的只是公平。

问：你负责沃尔玛的中国业务已有十年的......More↓↓↓