一、企业危机管理迫在眉睫
现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会，任何企业都处于风云莫测的环境中，企业无法避免随时可能发生的危机。无论是享誉世界，规模庞大的跨国公司，还是那些默默无闻、为数众多的中小企业，都面临着危机的困扰，都难逃危机的侵袭。美国学者菲特普曾对财富500强的高层人士进行一次调查，高达80％的被访者认为，现代企业不可避免地要面临危机，就如人不可避免地要面临对死亡，14％的人则承认自己曾面临严重危机的考验。一般说来，危机是指危及企业形象和生存的突发性、灾难性事故与事件。它通常会给企业和公众带来较大损失，严重破坏企业形象，甚至使企业陷入困境。欧洲的二恶英污染事件、比利时的可口可乐饮料事件、三菱“帕杰罗”事件、近段时间发生的“疯牛病”、化妆品事件，都是典型的危机事件。于是，越来越多的经营者把目光投向了危机管理这一管理新概念，危机管理也日益成为企业管理中不可缺少的一部分。
我国企业是在20世纪90年代以后，才开始注意到危机管理这一新概念。“标王”秦池兑酒事件的发生，三株“吃死人”新闻的曝光，巨人集团的财务危机，大量的例子使得企业愈来愈重视危机管理。随着我国加入WTO，在经济全球化的大趋势下，国内企业的经营环境发生了深刻的变化，企业家们面临着前所未有的生存压力和经营风险，因而加强企业危机管理，提高企业家危机管理的意识和水平，对于我国每一个企业都将是一个迫在眉睫的问题。
二、企业危机的表现形式和实质
企业运行机制不同，所面临的危机也不尽相同，但总的来说，危机不外乎以下几种表现形式：
1．信誉危机：它是企业各种“危机”中最为常见的一种。企业信誉是企业在长期的生产供销过程中，产品和服务给公众带来的整体印象和评价。企业由于在产品质量、包装、性能、售后服务等方面和消费者产生纠纷甚至造成消费者重大损失，使企业整体形象严重受损，信誉降低，进而被提出巨额赔偿甚至被责令停产从而使企业陷入危机。人们所熟知的“比利时可口可乐的腹泻事件”、“三株口服液事件”、“瑞土红牛饮料事件”都属这一类危机。
2．产品危机：这种危机一般来源于以下两种情况。其一，企业在生产经营中，对产品的结构，质量、品种、包装等方面与市场需求脱节，使企业产品缺乏竞争力，造成产品大量积压，使企业生产经营的运转发生困难，其二，企业在内部定价政策上，低估了竞争对手的能力或过高估计目标顾客的接受能力，例如竞争对手采取低价策略，而企业碍于自身生产条件、技术、规模的限制，无法压低产品价格，使企业产品销售困难。
3．财务危机：由于企业投资决策的失误、股票市场的波动、贷款利率和汇率的调整等因素的影响，使企业暂时入不敷出，若再加上银行拒绝贷款，将导致企业资金断流，财务难以为继，最终造成企业生产瘫痪。巨人、爱多等大企业的失败都是由于财务危机造成的。 ......More↓↓↓
