价格战引发危机感 IT咨询服务进入零利润时代

2004年的中国IT咨询服务市场似乎显得分外活跃。 1月,IBM推出了“蓄谋已久”针对民营企业的战略咨询团队；惠普不甘示弱,大打价格牌,积极抢占中小企业咨询市场；5月,神州数码又宣布新财年向IT服务转型的计划,咨询服务将作为其中的重要一环得到重视。 然而，与表面的繁荣不相对称的是，IT咨询服务市场的现状令人堪忧。 6月21日,国际权威市场分析和研究机构Gartner发布了2003年全球IT服务市场的统计报告,报告指出IT服务市场总值从2002年的5360亿美元上升到了5690亿美元，其中IT管理服务和流程管理服务增幅分别达10%和9.3%，但咨询服务的发展却似乎举步维艰，仅增长了0.1%。 IT服务的高增长和咨询服务的低迷对比如此鲜明,无疑将问题赤裸裸地摆在了人们的案头：IT咨询服务进入“零利润时代”了吗? 然而，究竟是什么原因导致了IT咨询服务如此外热内冷呢？ 低端：价格战引发“危机感” 中小企业的发展前景无疑是一致被人们所看好的，而IT咨询巨头们近来频频地动作也表示出了对中小企业市场的极大兴趣。惠普(中国)副总裁王小维在接受《IT时代周刊》记者采访时表示，“目前中国的这一市场尚处于跑马圈地阶段，惠普未来几年会加大投入，以满足对这个市场的占有。” 而神州数码的华东区市场总监金辉则表示，“神州数码有实施ERP的丰富经验，在较长的一段时间里,我们的咨询服务重点还是在ERP的咨询上,因为中小企业现在最需要的就是这个。” 既然看好这一市场，了解市场的需求也就成为IT巨头的第一步棋。王小维认为，中小企业对IT咨询服务的需求有其特殊性：他们对上线速度要求较高,可承受的价格往往较低,但可容忍流程的稍微变化。于是，惠普的策略是针对制造业的工厂、零售业采购中的共通性，依据该行业的最佳实践设计相应的模板，这样无疑极大地降低了中小企业的成本消耗。 而神州数码尽管今年5月才宣布转型，进军IT咨询服务市场，但秘密的调查工作始于去年。金辉告诉本刊记者，“民营企业,尤其是其中的中小企业领导者素质不高,他们对IT咨询服务的需求尚不强烈,现阶段他们的需求主要集中于ERP的实施上。他们考虑最多的是费用问题,其次才是实施者的行业经验。” 对比HP和神州数码的低端市场策略，我们可以发现，尽管在产业链、行业经验及具体实施上大相径庭，但有一点却是惊人地一致：即价格策略，将低价位视为抢占这一市场的“必杀技”。价格战进入白热化阶段的态势已初见端倪，惠普(中国)咨询及系统集成部的员工告诉记者，“惠普去年的咨询工作量有很大的上升，但金额增长却进入瓶颈期，主要是大家都在低价竞争，成本和价格极不合理。惠普想占领这一市场，也只有接受价格战的现实。” 虽然惠普通过模板式服务降低了自己的服务成本，但来自国外的行业经验到了中国是否仍会带来“最佳体验”?另外仅限于电信和制造业的行业优势,是否能赢得来自其他行业的“青睐”？ 不同于惠普，神州数码去年刚刚与境外的一家咨询公司合作，他们的定位是ERP咨询，尚未涉及客户服务和管理服务。尽管定价稍高于很多本土厂商，但较之其他IT巨头，神州数码的价位尚有优势。同时，中小企业往往愿意依靠本土IT集成商和咨询商的习惯，也成为他们的优势。但神州数码的策略也不无隐患,最明显的缺陷是没有形成一条完整的IT咨询服务产业链, 咨询服务尚处于低端。这在目前低要求、低成本的中小城市企业咨询市场尚有生存的机会,但伴随着企业的发展和选择的渐趋理性化,神州数码在高端咨询领域的缺失,可能使其后劲不足。中小企业在选择神码的咨询服务时也可能考虑到后期的成长因素而犹豫......More↓↓↓