第三方咨询的崛起

    由于企业信息化是一项相当艰巨、复杂的系统工程，对许多中国企业来说仍然是全新的课题，无论是在规划还是在建设过程中，都存在着很多疑虑和困惑。一些IT企业、咨询公司以及部分媒体，出于商业目的和竞争的需要，又自觉或不自觉地误导了企业，使企业进一步模糊甚至扭曲了对信息化技术、应用及其效果的认识，使企业对究竟如何规划和建设本企业的信息化项目更加茫然，或仓促上马招致失败，或迟疑不决贻误良机。

    在这种背景下，急需一种新的产业嵌入到中国企业信息化应用服务市场体系之中，即第三方咨询。为什么要如此旗帜鲜明地提出第三方咨询？有无炒作概念之嫌？咨询服务商本来不就是天经地义的中立的第三方吗？专家学者参与项目论证评审难道不也是第三方吗?然而，问题恰恰在于：市场的真实情况并不像这些表象所呈现给我们的那样简单。从近几年我国企业的信息化建设实例中，我们深刻感受到单纯依靠传统咨询服务商和专家学者还不足以支撑我国企业的信息化建设。

    呼唤独立的第三方

    按照我国企业信息化咨询服务提供商主体的不同，企业信息化咨询市场可以细分为三部分：软硬件、解决方案供应商自己提供咨询服务；与软件、解决方案供应商结成代理销售关系提供咨询；咨询公司独立提供中立的第三方咨询服务。

    目前，前两个细分市场仍占压倒性的优势和市场份额，但实际上这其中存在很大问题。比如在第一个市场，企业用户与IT厂商是直接的甲方乙方关系，由于缺乏第三方，双方利益冲突常常出现且无法调停。一方面，作为甲方的企业用户缺乏充足的、系统的信息化知识和判断力，在双方博弈中常常处于弱势，或者徘徊观望，拒绝信息化，错过利用信息技术提升竞争力的机会，或者盲目听从乙方的游说，仓促上马信息化项目，直接面临信息化的巨大风险，陷入“信息化黑洞”；另一方面，作为乙方的IT厂商一般对甲方的业务、管理不熟悉，加上甲方人员可能不予积极配合，乙方对甲方的需求分析和项目规划及实施的广度、深度、力度都不到位，不仅导致项目失败率高，造成甲方投资损失，而且在没有第三方帮助沟通、调解的情况下，双方常常对项目是否完工、成功与否等问题认识不同而产生纠纷，也可能使乙方套牢在一个项目中难以自拔，陷入“信息化泥潭”。

    而在第二个市场，表面看，IT厂商与管理咨询服务商优势互补，携手为甲方服务，都想把事情办好，把项目做成功。但是，由于咨询服务商实际上是IT厂商的代理商，是后者的SALES，利益驱使决定了他们共同作为乙方与甲方的合作关系，第一个市场的弊病仍然是不可避免的。这不仅仍然使企业用户得不到优质、诚信的咨询服务，也不利于我国整个企业信息化咨询市场的健康发展，最终将反过来影响IT厂商与咨询服务商自身的发展。

    但为什么前两种方式目前仍然占据市场上的较大份额？笔者认为，主要还是由于我国企业管理手段和水平普遍不高，信息化起点低，信息技术应用产生的边际效益显著，信息化总能带来或多或少的好处。同时，这些咨询机构也并非不讲诚信，也在努力帮助企业，所提供的“药方”、治疗方案虽然不是最适合的，但总会有一定效果。只是由于他们通常只绑定个别厂商，总难免一套“偏”方济苍生，不可能有针对性地为不同企业提供更好的服务。

    在国外，咨询业本身就是独立的第三方，所以他们没有第三方咨询机构。而我国不同，很多企业在还没意识到信息化是怎样一个东西时，信息化浪潮已铺天盖而来，根本没去仔细琢磨为他们提供诊断、咨询服务的咨询机构是否独立。然而，好似求医，如果医生同时又是某个药厂（店）的“销售员”，那他给病人开处方时的情形就可想而知了。医生本来应该靠医术吃饭，现在却主要靠卖药为生，即便本来有过硬的医术，也会因为不管什么病人和症状，统统开几乎一成不变的药方给大打折扣甚至荒废了，治病救人不走样、不出问题才怪呢？

    作为非企业化、非产业化的第三方,专家评审能起到的作用也很有限。本人也曾以专家的身份参加过一些......More↓↓↓